Conseils Du Coach on Shigaepouyen

Un pont en or vers le Canada

Fri, 05 Nov 2010 01:36:02 +0000

Du 16 au 18 novembre se tient à Paris le forum-emploi ‘Destination Canada 2010’ organisé par l’ambassade du Canada

Il s’agit en fait d’un forum pour inciter les français à s’expatrier dans l’une des 12 provinces ou territoires représentés, avec des recruteurs qui viennent les poches pleines d’offres d’emploi ! En effet, au Canada, les indicateurs sont au vert et c’est la reprise après 2 années moroses dues a la crise des sub-primes.

Bref, vous vous demandez peut-être “ou ca se passe ?”, ou bien “c’est a quelle heure ?” - Et bien surprise, le site ne vous en dira pas plus : www.destination-canada-forum-emploi.ca

En effet, cet événement est en fait super select et la participation se fait uniquement sur invitation !

Pour obtenir le précieux sésame, il faut postuler sur le site, et vous recevrez un message pour confirmer votre adresse électronique. Ensuite, un autre message vous donnera un lien vers un formulaire personnel sur lequel on vous demandera votre niveau d’étude et votre métier, votre niveau de langue en français et anglais, les provinces qui vous intéressent, et surtout un CV bilingue !

En effet, c’est sur le CV que la sélection sera opérée : vous recevrez une invitation UNIQUEMENT si votre profil correspond a l’offre d’une entreprise participante ! Et la bonne nouvelle, vu que l’événement est organisé par l’ambassade, c’est qu’ils vous garantissent quasiment d’obtenir votre permis de travail en 5 semaine une fois l’embauche confirmée…

C’est donc une job canadien clé en main au départ de la France qui vous est proposé au cours de cette journée, qui débute d’ailleurs par une conférence pour informer les participants sur le Canada et l’expatriation. Ne loupez cette opportunité si c’est un sujet qui vous intéresse !

Je sais pas vous mais moi j’ai envoyé mon CV, maintenant j’attends de savoir si ma candidature est retenue :)

EDIT: J’ai recu mon invitation! Je participerai au forum “Destination Canada” le mardi 16 novembre a Paris parmi le “Groupe 2” - tout ca est tres officiellement encadre par l’ambassade du Canada, comme le montre l’email de confirmation :

Madame, Monsieur,

Votre demande de participation à « Destination Canada Forum emploi » a été retenue.

Vous devez obligatoirement imprimer l’invitation et la présenter à votre arrivée avec un document sur lequel votre nom est imprimé (carte de visite, carte d’identité…).
Apportez au moins une dizaine d’exemplaires de votre CV, en français et en anglais, la lettre de motivation que vous avez rédigée pour votre inscription sur le site, en français et en anglais. Veuillez apporter votre matériel pour prendre des notes et un sac pour la documentation. A noter qu’il n’y a pas de service de vestiaire. Pour des raisons de sécurité, aucune valise ne sera autorisée.
Préparez dès maintenant votre CV en format canadien plus facilement lisible pour les employeurs canadiens en suivant les conseils et modèles sur le site de Service Canada.

ATTENTION : Cette convocation est valable pour 1 personne seulement. Si votre conjoint(e) souhaite vous accompagner, il/elle doit être muni d’une convocation également. Si il/elle est convoqué(e) à une autre date ou heure et que vous préférez venir ensemble, envoyez un courriel avec vos deux noms en indiquant la date et le groupe souhaité.

Horaire :

11h00 Accueil

11h30-13h30 Session d’information :

Présentation par l’ambassade du Canada
Table ronde avec intervenants de chaque province et territoire

Déjeuner libre (restauration rapide disponible sur place)

13h30-17h00 Accès libre aux stands.

17h00 Fermeture

Note : Etant donné le nombre important de participants prévu, votre présence est requise dès 11h00 muni(e) de l’invitation et d’un document avec votre nom imprimé (carte de visite, carte d’identité.) Veuillez noter que l’évènement n’est pas adapté aux enfants. Les stands :

Près de 100 personnes venues du Canada seront prêtes à vous rencontrer et vous accorder des entretiens individuels sur les différents stands :

Des employeurs sont présents pour recruter.
Pôle emploi international vous informe sur les offres d’employeurs qui n’ont pas pu se déplacer et sur leurs services de conseil à l’expatriation.
Les provinces et territoires vous informent sur leur programme des candidats des provinces, sur la vie dans leur région et sur leur marché de l’emploi.
Les représentants des communautés francophones ainsi que de certaines municipalités et régions vous informent sur les services, les perspectives d’affaires et d’emploi, la vie quotidienne.
L’ambassade vous informe sur les démarches pour les permis de travail, les programmes de mobilité des jeunes et les visas de résident permanent.

Note : Afin de profiter pleinement de cet événement, vous devrez vous libérer toute la journée.

La session d’information se déroulera en français. Les renseignements seront disponibles en français et en anglais sur les stands de l’ambassade et des provinces. Les employeurs communiqueront dans la langue de leur choix.

Préparez-vous dès maintenant en consultant les sites suivants :

Destination Canada (www.destination-canada-forum-emploi.ca) dans le menu à gauche :
- La liste des offres d’emploi
- La liste des provinces, territoires et organismes présents à Destination Canada
- La liste des partenaires pour l’événement
- Le guide sur l’expatriation au Canada (dans la section : je suis un(e) candidat(e) à l’expatriation)
Ambassade du Canada (www.amb-canada.fr)
Vivre et travailler au Canada (www.serendreaucanada.gc.ca)

Si vous êtes demandeur d’emploi, vous pourriez bénéficier d’un bon de transport. Veuillez contacter votre agence locale Pôle emploi.

Au plaisir de vous rencontrer le 16 novembre prochain !

Cordialement,

L’équipe « Destination Canada » Ambassade du Canada, Paris

———- edit post-événement:

Alors maintenant que c’est fini on peut le dire : ca se passait a l’espace Charenton, il y a 2 groupes par jour : un qui commence a 8h et l’autre a 11h. Quelques conseils si vous participez l’an prochain :

Inscrivez-vous tôt: l’événement était annonce dans le hors-série de l’Express consacré au Canada sorti en juin ! M’étant inscrit 2 semaines avant, j’ai été convoque a 11h, il y avait un retard de 45 minutes, la conférence a commencé a 12h15 quand tout le monde a fini d’entrer, et on a pu accéder aux stands des entreprises a 14h30 ! Ça fait court pour faire le tour des stands…
La conférence est intéressante, mais je n’étais clairement pas la cible principale : elle ne vous apprendra rien si comme moi vous avez vécu un an au canada, vous avez voyagé a travers toutes ses provinces, vous connaissez toutes les formes de permis de travail et que votre demande de résidence permanente est déjà en cours… ca semble évident dit comme ca, mais j’ai joué le jeu en restant a la conf’ et je n’ai rien appris !
Le mélange des intervenants rend les choses intéressantes : suivant celui qui parle (par exemple: employeur en province anglophone ou fédération des francophone), on vous dira que la connaissance de l’anglais est indispensable pour trouver un emploi même au Québec, ou au contraire qu’il est possible de travailler toute sa vie en français dans une province anglophone. En fait, les 2 affirmations sont vraies ;-)
Ils ont reçu 5000 demandes de participation et ont accordé 3500 invitations ; ca fait environ 1000 personnes par jour soit 500 par groupes. Vu qu’il y a entre 50 et 100 stands, il y a la queue a chacun d’entre eux ! Grosse perte de temps… je vous conseille donc de viser en priorité les stands qui ont les offres qui vous correspondent le plus, et d’aller voir les autres après car vous risquez de ne pas avoir le temps de tout faire
Les offres d’emploi sont visibles sur le site AVANT l’événement : allez les voir, et comprenez bien que les entreprises sont la pour recruter certains profils : ceux qui sont en pénurie de main d’œuvre au Canada et qui permettront l’obtention facile d’une autorisation de recrutement a l’étranger (Autorisation de Marché du Travail). Il y a donc des chances qu’aucun emploi présenté ne vous corresponde (ce qui était mon cas) bien que nombreuses offres existent au Canada pour ce métier.

Bon courage !

5 (éco)Pratiques pour Etre Ecolo au Bureau

Sun, 22 Aug 2010 11:45:38 +0000

Bon, je vous avoue que j’ai choisi ce titre car ça rimait bien, je vais plutôt vous parler de ma méthode pour être plus responsable et diminuer mon impact environnemental au travail.

Voici 5 (éco)pratiques toutes bêtes que j’utilise au quotidien :

1. Je réutilise ma bouteille en plastique ou ma gourde.

Pourquoi acheter de l’eau en bouteille alors qu’on a la chance d’avoir de l’eau du robinet de très bonne qualité ? Le plus simple est d’acheter une fois une bouteille et d’aller la remplir à la fontaine à eau ou au robinet jusqu’à plus soif ! Personnellement j’utilise une bouteille Nalgene et j’en suis super content.

2. J’utilise un mug pour boire du thé ou du café en vrac

Il me semble que l’une des pires choses que je vois depuis que je travaille c’est le gaspillage de gobelet en plastique “à usage unique” : 5 minutes à boire 1000 ans à se décomposer ! Je ne compte plus le nombre de collègues qui prennent un gobelet, boive et le jette tout de suite.

Oui, je sais, vous allez me dire que pour les machines à café qui distribuent un gobelet automatiquement à chaque boisson ce n’est pas possible, je suis d’accord… Alors dans ce cas voyez avec votre patron et le distributeur comment mettre en place un système de recyclage des gobelets.

ça marche aussi pour le café à emporter (style Starbucks) : vous pouvez tout à fait passer avec votre mug (moi j’utilise plutôt un tumbler dans ce cas là) et éviter ainsi d’avoir à jeter un gobelet en carton une fois la boisson dégustée. En plus au Starbucks vous avez une réduction si vous venez avec votre récipient.

Ah non, en fait la pire chose c’est la mode des capsules de café et leurs dosettes à usage unique ! Bon, c’est vrai que c’est plus pratique et que l’on est sûr d’avoir toujours le même goût de café. Mais côté impact environnemental c’est une horreur. Alors oui, Nespresso, par exemple, à mis en place des points de collectes dans ses magasins pour recycler les capsules… Mais combien d’entre vous le font ?

L’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe) confirme qu’un paquet de 250 grammes de dosettes de café génère 10 fois plus d’emballages qu’un paquet de 250 grammes de café, augmentant le prix de 20 à 60 %. (source)

Et comme cette vidéo espagnole le montre le recyclage des capsules existent mais demande une forte implication du client pour la collecte et le retour en magasin de ces capsules. Après un rapide sondage auprès de mes collaborateurs c’est trop contraignant pour eux, d’autant plus qu’ils passent commandes en ligne et ne vont jamais en magasin…

Si vous tenez absolument à utiliser votre machine Nespresso ou Senseo j’ai vu qu’il existait des capsules rechargeables (à voir si c’est compatible avec toutes les machines), le “CoffeDuck rechargeable Espresso cup”. Une solution qui me semble tout à fait acceptable, il ne faut par contre pas lésiner sur la qualité du café (mouture pour espresso).

Revenez au source : il existe du bon café soluble (je vous assure) et la machine à filtre sera toujours plus conviviale ! Pour le prix que vous mettez dans les dosettes vous pourrez trouver du très bon café moulu.

Le thé c’est moins impactant : en général l’ensemble est bio-dégradable très vite (voir même compostable) mais essayez de ne pas utiliser un sachet àchaque thé que vous prenez, un sachet s’utilise facilement une semaine à raison d’un thé quotidien. Moi je vous conseille d’utiliser du thé en vrac : pas d’emballage, pas de pollution. Avec une boule à thé le tour est joué !

Depuis que Thomas a commenté ce billet j’ai un fort cas de conscience sur l’utilisation du café soluble qui au final, c’est vrai, n’est pas plus écologique à fabriquer que les dosettes à jeter…

magisterludi (c) Flickr

Je me suis donc mis, depuis 3 semaines, à utiliser une cafetière à piston (ou “French Press”) avec mon café en grain fraîchement moulu par moi ou le vendeur. Et ça change tout ! Je retrouve enfin un café avec un vrai goût de café, et puis c’est assez marrant à faire tout en étant pas trop encombrant au bureau.

Et puis au final, on y arrive :

3. J’apporte ma nourriture.

(c)

Là il faut l’équipement adéquat mais je vous assure que l’on mange beaucoup plus sainement et que l’on est pas loin du zéro déchet ! Si vous avez un restaurant d’entreprise je suis d’accord que ce point ne vous concerne pas, le niveau de déchet y est minime. Mais si vous avez une salle de pause équipée en four micro-onde et que vous avez pris l’habitude d’y manger des plats à emporter achetés essayez pendant un mois de vous faire vos petits plats, ça peut être le même plat pour la semaine préparé le dimanche ou bien chaque soir ou encore des plats préparés et congelés.

Le gain en nombre de déchets est très conséquent, imaginez : plus de sac plastique, plus de boites plastiques, plus d’alumium, plus de couverts en plastiques ! Si vous vous débrouillez bien en amenant un tupperware, un bento ou une lunchbox vous n’aurez que l’emballage de votre yaourt à jeter !

Et vous ne serez plus tenté par le gâteau au chocolat tronant près de la caisse ;)

4. J’imprime le minimum.

S’il y’a bien une habitude qu’il va être dur de changer c’est celle d’imprimer : cheval de bataille des écolos en entreprise depuis une décennie la lutte contre le gaspillage de papier est peut-être la pratique la plus répandue et la plus communément admise. Maintenant on accepte d’imprimer en recto-verso et parfois même deux pages par feuille !

Ne nous leurrons pas : il est quasi impossible dans nos métiers de faire du zéro papier ! Corriger sur une feuille sera toujours plus pratique que sur un écran et imprimer des documents pour une réunion également. Même si je commence à utiliser mon iPad pour ça (un appareil qui vous permet d’avoir tout vos documents à portée de main ça peut le faire, j’en reparlerai).

“Mais c’est mieux de relire sur papier et en A4 !” Et bien dans ce cas forcez vous à vous relire d’abord 3-4 fois sur l’écran avant d’imprimer, ce sera déjà ça de gagner.

A chacun de nous d’adapter sa consommation de papier par rapport à son mode de travail !

5. J’éteins mon ordinateur soir et WE.

Allez un peu de courage ! Avant de partir on coupe son ordi et si vous avez du travail en cours et bien on le met en veille prolongée. Votre ordinateur est long à démarrer ? Alors allumez le en arrivant et aller vous faire un café soluble dans votre mug, quand vous reviendrez il sera prêt pour commencer la journée :)

Vous venez de lire mes 5 (éco)pratiques au quotidien qui font que je me sens mieux par rapport à ma conscience écologique dans mon environnement de travail. Si vous en avez d’autres à faire partager n’hésitez pas à le faire dans les commentaires !

Découvrir le Lean Management

Sat, 29 May 2010 09:00:24 +0000

Après avoir transformées le monde industriel, les méthodes LEAN s’invitent dans les SSII et DSI.

Le LEAN c’est quoi ?

Tout d’abord il s’agit d’une méthodologie inspirée du Toyota Production System des années 50, successeur des Taylorisme (1890) et Fordisme (1910). Les méthodes Lean, qui signifie “fin”, apparaissent dans les années 80 dans l’industrie.

L’objectif du LEAN est de réduire les gaspillages répertoriés autour de 7 thèmes : Wait, Over-Production, Rework, Motion, Processing, Inventory, Talent (WORMPIT)

Je vous invite à consulter un article qui présente ce concept du point de vue industriel Cette méthode se focalise sur la “customer voice”, c’est à dire ne conserver que ce qui a de la valeur ajoutée pour la personne qui paie le produit fini.

Le LEAN appliqué aux services

Le LEAN management part du principe que les collaborateurs connaissent et maitrises leur coeur de métier, l’objectif n’est donc pas de leur demander de faire plus en moins de temps mais d’augmenter leur productivité en diminuant les gaspillages. Si on interprète le “verre de terre” pour les projets SI, on retient :

Wait : optimiser les temps d’attente vis à vis du client, du projet, de l’équipe, … Over-Production : ne développer que les fonctionnalités attendues, ne pas développer “en plus” Rework : diminuer la non qualité du code pour diminuer le rework et les correctifs Motion : optimiser les transports physiques mais aussi les transports de données (switch d’environnements, récupération de sources, téléchargement de documents, …) Processing : supprimer les process superflus, ne garder que ceux utile pour le client de l’application, créer les process absents, optimiser ceux inefficaces Inventory : diminuer les stocks, typiquement les backlogs d’anomalies Talent : mettre la bonne personne au bon endroit, mettre en place des plans de formations adaptés

Il est important de noter que le lean est une approche bottom-up, qui demande donc une forte implication des équipes.

Quelles sont les étapes et les outils pour mettre en place une démarche de lean managment ? Ceci est un autre billet … :)

Gmail et Moi : une Longue Histoire

Fri, 07 May 2010 12:28:57 +0000

Grand fan de Gmail je l’utilise depuis de nombreuses années, depuis quasi le début en fait, à l’époque où il fallait battre la campagne pour avoir une invitation pour pouvoir s’inscrire (encore pire que Google Wave, voyez). Et depuis 4 mois bientôt je l’utilise dans mon travail de tous les jours : plusieurs projets en même temps, de la veille, des todo…

Pleins de tâches en parallèle qui ont nécessitées une organisation digne d’une colonie de fourmi au risque de me rendre fou si mon Inbox dépassait les 20 mails à la fin de la journée.

Avec un peu de logique, de bon sens et quelques pincées de plugins on peut arriver à appliquer des méthodes éprouvées à Gmail.

Seven_Hundred (c) Flickr

Ces prochaines semaines je vais tenter de vous prouver ça en publiant plusieurs articles sur l’optimisation de votre travail au travers de gmail (et des outils Google donc) en essayant de suivre plus ou moins ce plan :

Je prends un bon départ : paramètres, filtres et labels.
Par le pouvoir du plugin éternel.
Utiliser Gmail au quotidien.
Inbox Zéro : appliquer GTD à Gmail.
Vers l’infini et au déla.

Si d’ici là vous avez des suggestions ou des choses que vous aimeriez apprendre sur Gmail et mon utilisation au quotidien en pro/perso n’hésitez pas à commenter ce billet et je tenterai d’y apporter de la matière.

Oui ce billet n’était qu’un gros teaser, ou une intro, c’est selon ;)

Télécharger une vidéo depuis facebook

Wed, 28 Apr 2010 19:15:34 +0000

Facebook indique dans sa FAQ que les “utilisateurs ne peuvent pas exporter ou télécharger les videos depuis facebook” ce qui peut être très ennuyeux si vous avez perdu le fichier d’origine, ou si vous souhaitez simplement récupérer la vidéo mise en ligne par un ami.

En effet, facebook utilise des façons détournées pour afficher les vidéos, ce qui fait qu’on ne peut pas simplement trouver le lien dans le code source de la page.

Heureusement, des solutions existent pour remplacer cette fonction que Facebook refuse d’implémenter!

La solution la plus avancée consiste à installer l’extension “Facebook Video” pour Greasemonkey. Il vous suffit d’aller sur ces pages avec Firefox, de cliquer sur les boutons “Ajouter a Firefox”, et de redémarrer votre navigateur préféré.

Puis allez dans les options de Greasemonkey, activez le script “facebook video”, et pour faire bonne mesure, redémarrez a nouveau Firefox. Un nouveau lien “download this video” apparait désormais a cote de la vidéo dans facebook ! Vous pouvez ainsi télécharger le fichier au format .mp4 et d’autre nouveaux liens vous permettent de convertir ce fichier en ligne vers le format qui vous convient.

Le seul problème, c’est que Facebook change régulièrement les scripts de ses pages, et du coup ça “casse” le fonctionnement de ces extensions (et il faut attendre que le développeur mette à jour son script pour pouvoir s’en servir à nouveau). Pour être honnête, c’est la raison pour laquelle ce plugin n’a pas fonctionné pendant plus d’un mois (mais maintenant tout est rentré dans l’ordre ;-)

Une autre solution, plus basique, mais qui fonctionne parfaitement, consiste a trouver le fichier “cache” utilisé par Firefox pour afficher la vidéo en ligne. La première étape consiste donc à regarder la vidéo en haute résolution sur facebook en utilisant Firefox

Puis il faut trouver le fichier “cache” qui vient d’être créé ! Ces fichiers “cache” se trouvent dans le chemin suivant :

C:\Documents and Settings\USERNAME\Local Settings\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\PROFILENAME\Cache (remplacez USERNAME et PROFILENAME par les valeurs appropriees - il peut y avoir plusieurs profils sur votre PC, donc faites le tour pour trouver le bon !)

Ce répertoire contient tous les fichiers cache utilisés par Firefox, mais ils n’ont pas d’extensions. Classez les icônes par taille de fichier : le fichier de plusieurs Mo le plus récent est probablement celui que vous cherchez ! S’il y a trop de fichiers et que vous n’arrivez pas a trouver le bon, supprimez le cache de firefox (Outils > Supprimer l’historique récent) et recommencez la manœuvre.

Copiez ce fichier dans le répertoire de votre choix, puis il vous suffit de rajouter l’extension “.flv” (Flash vidéo) pour pouvoir les ouvrir avec VLC.

Et voila !

Dictionnaire par Défaut sous Office

Tue, 20 Apr 2010 18:27:08 +0000

Bon, si comme moi ce fuc**ing dictionnaire Outlook vous mets d’office la vérification en English et que non, décidemment vous ne voulez pas écrire en anglais, et bien je vous conseille de suivre cette procédure :

http://office.microsoft.com/en-us/outlook/HA012079901033.aspx?pid=CL100626971033

Et une fois sur la gestion des langues d’Office comme indiqué dans le lien choisissez « French » dans la liste déroulante en bas de la fenêtre et validez.

That’s all…

Comment détruire votre identité virtuelle

Mon, 01 Feb 2010 09:10:07 +0000

Que deviennent vos comptes en ligne quand vous arrêtez de vous en servir, ou si vous disparaissez ?

ThuGeek (c)

Dans les articles précédents, on a vu la difficulté d’établir une identité virtuelle et l’importance de la maîtriser - mais parfois, le problème est en fait de faire disparaître son identité numérique !

Commencer une nouvelle vie

Le sujet a déjà été abordé dans un article précèdent : il est essentiel de maîtriser son image sur le web. Et parfois, quand on change d’activité ou quand on commence une nouvelle vie, il peut être préférable d’effacer les traces de votre ancienne identité numérique ! Premier réflexe : supprimez votre ancien profil sur les sites web que vous n’utilisez plus. C’est préférable que de simplement changer de pseudo ; assurez-vous notamment d’utiliser une nouvelle adresse email.

SuicideMachine.org (c)

Mais les obstacles sont nombreux : parfois, le compte est ancien, vous avez oublié votre mot de passe, et le site vous propose de vous l’envoyer sur une adresse électronique que vous n’utilisez plus ou qui n’existe plus (par exemple dans une ancienne entreprise ou université). Parfois, vous avez simplement oublie les forums ou sites web sur lesquels vous aviez un compte. Et enfin, Google et son système de “cache” ne vous aident pas, et conserve en mémoire des informations que vous souhaitez faire disparaître. Du coup, le “fantôme” des informations que vous avez supprimées est encore visible quand on fait une recherche sur google…

Préparer la fin de sa vie virtuelle dès le premier jour

Il semble donc essentiel d’être conscient de cela dès le moment où l’on commence a utiliser le web, et à séparer les profils suivant les audiences : comme expliqué précédemment dans cet autre article, il vaut mieux rediriger une demande de contact faite par un collègue sur Facebook vers Viadeo. Et si vous utilisez un pseudo sur un forum pour ne pas être reconnu, veillez a ne jamais associer ce pseudo a votre email ou a votre véritable identité, sur ce site ou sur un autre ! Essayez de vous chercher sur 123people.com : c’est incroyable toutes les infos / photos personnelles que ce site est capable de trouver sur vous, uniquement a partir des pages accessibles librement sur Internet !

Des funérailles virtuelles

A un moment donné, les sites web seront confrontés à un nombre croissant d’utilisateurs décédés. C’est un sujet qui n’a pas encore émergé car le web a moins de 30 ans, et donc la grande majorité des utilisateurs d’Internet sont encore vivants. Mais les sites web sont confrontés a des questions qui n’ont pas de réponse aujourd’hui :

Comment identifier les utilisateurs décèdes, ou être averti de leur décès ?
Faut-il alors clôturer leur compte en ligne ?
Par la suite, peut-on re-attribuer les identifiants a un nouvel utilisateur, et dans quel délai ?
Peut-on permettre a ses amis Facebook de continuer a commenter sur son mur ?
Ou faut-il au contraire mettre un bandeau d’avertissement sur sa page d’accueil ?
Doit-on laisser une personne de confiance accéder a sa boite aux lettres électronique pour clôturer ses différentes affaires ?
Comment identifier ce “liquidateur” ?
Et comment ce liquidateur identifiera-t-il tous les sites web sur lesquelles la personne décédée possédait des comptes en ligne ?

Flickr (c)

Il n’y a pas de fossoyeur du web, et on ne voit pas trop comment ça serait possible : les certificats de décès ne sont pas centralisés entre les différents pays, donc comment pourraient-ils l’être sur le web ? Et même si ça fonctionnait, il faudrait confier a ce “fossoyeur” l’intégralité de ses mots de passe pour que nos comptes soient clos a notre mort. Mais imaginez le cauchemar de sécurité, puisque ce fossoyeur sera la cible de tous les pirates du web ! Il semble difficile de trouver une solution absolue a ce problème ; mais s’il n’est pas pris en main, on peut craindre un grand nombre de comptes zombies, qui survivront longtemps après la disparition de leurs propriétaires.

Anticipez votre disparition

Ce n’est pas un sujet plaisant, et ça vous paraîtra peut-être morbide, mais il est de votre responsabilité d’anticiper votre départ et de prendre les mesures adéquates a cet effet. Si vous bloguez avec Wordpress, vous pouvez utiliser le plugin “Next of Kin” qui enverra automatiquement un email a une personne de votre choix pour lui permettre de prendre le relais, si vous arrêtez de vous connecter a votre blog au delà d’un certain délai. Plus généralement, il serait utile de conserver une liste des sites sur lesquels vous possédez un compte utilisateur, et d’informer une personne de confiance de l’existence de cette liste. Ce n’est pas forcement évident d’entreprendre cette démarche, ni de tenir a jour la liste des sites et mots de passe ! Mais en ce qui me concerne, si je ne le fais pas, j’ai du mal a voir comment ma famille pourra prendre en main et clôturer mes identités numériques - et entre temps, j’imagine leur douleur a voir ces avatars survivre a mon identité réelle… J’ai donc choisi de stocker tous mes mots de passe dans un coffre virtuel (le logiciel gratuit KeePass le fait très bien) - ce coffre n’est pas en ligne pour éviter qu’il soit pirate, et j’en ai 2 copies : l’original (que j’utilise d’ailleurs pour sauvegarder mes nombreux identifiants, car parfois la mémoire me fait défaut !) et sa sauvegarde que j’ai confié a un proche.

Pour ouvrir ce coffre qui contient tous mes mots de passe, j’utilise un mot de passe unique long et complique (en gros une suite de 100 caractères qui mélange chiffres, lettres et caractères spéciaux). Ce n’est pas inviolable, car d’après ce que j’ai compris le cryptage de 128 bit peut être cracké - mais ça suffit bien pour moi, car le risque que je sois la cible de pirates est relativement faibles ;-) Et au moins je permets a mes proches de liquider mes identités numériques si je venais a disparaître…

L'illusion de la Qualite

Wed, 20 Jan 2010 08:30:07 +0000

Les entreprises adoptent une demarche qualite et se font certifier, mais ca ne veut pas dire qu’elles delivrent des produits de qualite, et au meilleur prix.

L’Assurance Qualite est une notion utile a l’indutrie

L’industrie s’est appropriee le concept de qualite et l’a redefini ; pour simplifier, la certification indique que l’entreprise maitrise sa production et elle est donc capable de garantir que ce qu’elle delivre est conforme aux specifications de maniere continue.

L’Assurance Qualite est une demarche utile a l’industrie : ca permet aux franchises telles que McDonalds de faire en sorte que l’experience du client soit la meme partout dans le monde. Ca permet aussi aux entreprises de faire confiance a un nouveau fournisseur, qu’il soit situe en France ou a l’etranger. Evidemment, ca ne resoud pas tout, mais ca aide a etablir les relations entre clients et fournisseurs.

Qualite n’est pas synonyme de productivite

Pour atteindre cet objectif de qualite, tout est une affaire de procedures et de controles. En regle generale, tous les documents doivent etre stockes, notamment ceux qui materialisent les decisions ou validations. Ajouter a cela le principe d’amelioration continue qui exige un processus d’analyse des problemes, et vous comprenez rapidement que la demarche qualite demande un investissement important de la part de l’entreprise. Autant cela a du sens dans une grande entreprise qui souhaite uniformiser ses pratiques, autant ca peut totalement handicaper une petite societe dont les atouts sont generalement la rapidite et la flexibilite : imaginez qu’il faille faire une reunion et reecrire les procedures a chaque fois qu’un client demande de travailler differemment ! Dans tous les cas, qui dit Qualite dit “controle de la qualite” et donc controleur qu’il faut embaucher, et donc la demarche qualite a un cout.

Mau Russo (c) Flickr

La Qualite est une approche systématique et non pragmatique

Les controles ne s’effectuent pas sur 100% des produits, mais sur une selection d’echantillons, ou en analysant des moyennes. Quand le controle porte sur de centaines ou des milliers de produits, un taux d’erreur est accepte. La demarche qualite exige que ce taux d’erreur soit constamment ameliore, mais aucune valeur minimale n’est requise pour etre certifie (dans certains cas la loi fixe des valeurs minimales, notamment pour l’agro-alimentaire, mais pas les organismes de certification de la qualite). Le but n’est donc pas d’avoir le meilleur resultat a chaque fois, mais d’avoir un resultat moyen qui satifasse aux controles. Et un resultat moyen n’est pas loin d’un resultat mediocre.

Le piege des procedures

Le probleme avec les procedures, c’est le risque de croire qu’elles sont plus importantes que le resultat. Il n’y a qu’a voir l’administration publique pour comprendre le probleme ! Avec les procedures, on augmente le risque pour un utilisateur de s’entendre dire : “Desole, vous n’etes pas content, mais tout a ete fait dans les regles donc il n’y a pas de probleme”. Ce sont les procedures qui obligent les entreprises a faire signer des formulaires pour tout et n’importe quoi, et a conserver des tonnes de papier pendant des annees… Etonnament, la demarche qualite risque de diminuer la satisfaction du client !

La qualite au sens populaire

Le pire dans tout ca, c’est qu’a aucun moment l’assurance qualite ne donne l’assurance d’avoir un produit de qualite. Simplement d’avoir un produit donc la qualite a ete controlee et maitrisee. A titre d’exemple, ca ne veut pas dire que la tarte surgelee a ete faite avec des bons ingredients, ni meme qu’elle aura bon gout ! L’Assurance Qualite a ete inventee par les technocrates qui souhaitent pouvoir tout mesurer - et la vraie qualite (“c’est bon / c’est pas bon”) est impossible a mesurer de maniere objective et constante dans le temps. Donc la notion de qualite a ete transformee pour repondre a ces besoins de mesure et de controle - mais l’utilisateur final, le client qui achete la tarte surgelee, n’a pas forcement conscience que la notion de qualite a ete biaisee.

Le guide Michelin

Heureusement, il existe encore des defenseurs de la “vraie” qualite, et un bon exemple est le guide Michelin : un gouteur qualifie, a l’experience reconnue, selectionne par un organisme independant, est envoye dans les restaurants pour y manger comme n’importe quel client. Et le critique se fiche de savoir quelles procedures sont utilisee en cuisine : est-ce que la commande est approuvee par le Maitre d’Hotel avant de partir en cuisine ? Est-ce que l’orthographe du livre de recette a ete verifiee ? Il s’en fiche ! Tout ce qui compte c’est le resultat. Et ca marche car pour atteindre le meilleur resultat, il faut utiliser les meilleurs ingredients et qu’il faut utiliser les meilleures recettes. Evidemment, il y a des choses qui doivent etre faites dans un certain ordre : le sommelier vient apres le serveur, la carte des desserts apres le plat principal, etc. Mais le critique ne s’interesse pas a ce qui se passe derriere la scene et evalue uniquement le resultat final qui s’offre a lui. Et a la fin du repas il donne une note : 1, 2 ou 3 etoiles. Ou aucune. Totalement le contraire de l’assurance qualite !

Martin Vidberg (c) monde.fr

Google et l’anti-qualite

Etonamment, le moteur de recherche Google s’appuie sur une approche similaire a celle du guide Michelin : quand il indexe les pages du web, Google ne se preoccupe pas de savoir qui les a ecrites, dans quelles conditions, ni meme si les informations sont veridiques ! Google assigne une note a chaque page, le “pagerank”, et plus cette note est elevee, plus elle apparaitra en haut de la page des resultats de recherche. Et un facteur decisif de cette note est le nombre de sites qui ont des liens vers la page analysee : plus il y a de liens vers cette page web, plus son “pagerank” sera eleve. En d’autres termes : plus il y a de personnes qui recommandent une page, plus Google estime qu’il s’agit d’un contenu de qualite. Et si les pages qui offrent ces liens ont elles-memes un “pagerank” eleve (ce qui fait d’eux des “experts” dans leur domaine), alors ca augmente la note de la page vers laquelle elles pointent. Un peu comme le critique gastronomique qui recommande un restaurant : ca augmente forcement sa credibilite. Et c’est ainsi que Google evalue (ou évaluait) s’il s’agit d’un contenu de qualite. Surtout s’il est mis a jour regulierement.

Andréia (c) Flickr

Le futur de la qualite

Le systeme d’assurance qualite a du bon pour nous, les informaticiens : les entreprises ont besoins d’embaucher des controleurs, ont besoins de logiciels de workflow (qui force le respect des etapes d’une procedure) et d’outils pour stocker et consolider les resultats de ces controles. Donc ca nous cree du boulot ! Mais plaisanterie mise a part, tout ca a un cout pour l’entreprise, d’autant que ca ne garantit rien du tout pour l’utilisateur final. Il me parait donc necessaire d’utiliser une nouvelle demarche de qualite, qui permette aux entreprises d’evaluer et de certifier la qualite de leur produit en s’appuyant sur la satisfaction des utilisateurs - et pas seulement la rigueur de leurs procedures ! De tels systemes existent ; les marques s’appuient largement sur la reconnaissance de leur nom, et il est courant pour en entreprise de se prevaloir des references de leurs clients. Il y a aussi les “produits de l’annee” - mais franchement, comment faire confiance a un panel d’utilisateur qui doit choisir si le produit de l’annee est le bifidus a la fraise ou le flan au caramel ? Le probleme est qu’il n’y a pas de standard auquel on peut se referer en toute confiance, notamment dans le monde des services IT, et pour le moment le bouche a oreille est sans doute la meilleure solution pour trouver des produits/services de qualite !

flibble (c) Flickr

: ce billet est garantie 100% sans accents car écrit par Roland à dos de dromadaire en Australie sur un Netbook, alors les accents, hein…

Un chemin de l'identité ...

Fri, 15 Jan 2010 08:30:07 +0000

… ni des tentés ni des titans, comme le chantaient les tête raides en duo avec noir désirs.

On pourrait y adjoindre “numérique” maintenant. Sujet chaud, déjà évoqué sur ce blog, en ce moment entre une vision évolutionniste développée sur le monde et les fustigeages de la toile face aux derniers propos de Marc Zuckerberg, que faut-il penser ? Que vaut notre vie privée à l’heure des réseaux sociaux et du Personal Branding ?

edward a. bacho (c) Flickr

Je ne sais pas s’il faut considérer cela comme une évolution ou s’en inquiéter. Mais au milieu de tous ces yakafocons, je vous propose quelques conseils pour prendre en main votre identité numérique :

1 - Choisissez bien les réseaux sur lesquels vous apparaissez et l’utilisation que vous souhaitez en faire

Il est important de s’y retrouver et de discerner les réseaux amicaux et familiaux, des réseaux professionnels ou de niche. Cela étant fait, utilisez ces réseaux pour ce qu’ils sont (on n’ajoute pas des choux et des carottes me disait mon institutrice de primaire)

Le microblogging et Twitter en particulier apporte une autre approche. Là pas d’amis ou relations mais des followers, la démarche est finalement plus proche d’un blog mais moins contraignante. Définissez une ligne éditorial, ce que vous voulez twitter ou pas, pour avoir le plus d’impacts sur vos lecteurs.

2 - Acceptez vos contacts en fonction de cette utilisation

Quand vous avez défini votre utilisation, votre ligne éditoriale, tenez bon ! Ce n’est pas un affront que de rediriger un client qui vous contacte via Facebook vers votre profil Viadeo.

3 - Si vous utilisez plusieurs réseau, veiller à la cohérence de votre profil

Si je suis persuadé qu’il est plus efficace de se concentrer sur le développement d’un seul réseau par typologie d’utilisation, il peut être utile de rendre visible son profil sur des réseaux concurrents. Une personne en recherche d’emploi, par exemple, a tout intérêt à foisonner sur Viadeo, réseau le plus actif en France, tout en étant visible sur LinkedIn, principal réseau anglophone. Dans le cas de réseau multiple, veillez à ce que vos informations soient cohérentes et à jour sur toutes les plateformes. Si une plateforme ne vous intéresses plus, supprimer votre profil pour ne pas laisser visible des informations obsolètes.

4 - Si vous ne l’avez pas encore fait, achetez votre nom de domaine

Achetez vos prenom et nom en .fr ou .com pour y afficher votre CV et votre lifestream ! Quand un recruteur, client, partenaire vous recherchera dans Google, il y a de très grande chance que ce soit le premier résultat : c’est donc le meilleur moyen de sélectionner les informations que vous souhaitez diffuser.

fwump (c) Flickr

Do you buzz propose ce service pour moins de 30€ par an et le résultat est très correcte. Mais vous pouvez tout aussi bien opter pour quelque chose de plus personnel.

5 - Ouvrez votre blog

On dit que Twitter tue le blogging : pas si sûr ! Bon ok ce dernier conseil demande un gros investissement personnel, une ligne éditoriale claire et des publications régulières pour être efficace, néanmoins c’est en quelque sorte le summum de l’affichage sur le web :)

(c) GeekAndPoke

Une sorte de porte d’entrée sur vous : bientôt peut-être donnerons nous notre pseudo Twitter plutôt que notre carte d’identité ?

Facebook & la nouvelle vie privée

Fri, 18 Dec 2009 13:46:25 +0000

Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, à lui même fait la gaffe de ne pas bien vérifier les nouveaux paramètres de confidentialité que lui proposait sa société ! Résultat : ses photos ont été rendu publique alors qu’elle ne l’était pas avant. Tout comme potentiellement des millions d’utilisateurs (*) de Facebook trop confiant ou peu regardant.

castortroy520 (c) Flickr

Erreur du site ou bien utilisateur peu regardant ?

La deuxième réponse semble être la bonne car en cliquant trop vite sur une des deux options proposées, à savoir “garder ses anciens paramètres” ou “prendre les nouveaux”, et surtout sans regarder plus finement ce qu’il se passait réellement derrière tout ça les utilisateurs acceptaient de donner accès à leurs galeries photos à tout le monde et ce même en demandant à garder leurs anciennes configurations ! Un choix de la part de Facebook un peu étonnant je vous l’accorde.

Ainsi j’ai pu constater moi-même en allant sur des profils que je savais privés et que je n’avais pas en ami que les galeries photos m’étaient accessibles sans que l’utilisateur ne s’en rendent compte et bien qu’il l’ai implicitement autorisé !

REDBULLHEAD (c) Flickr

Comment être sûr que ma vie privée est respectée sur Facebook ?

Si vous voulez être sûr de ne pas être dans ce cas vous pouvez allez vérifier très simplement dans votre compte Facebook en suivant ce chemin : Paramètres > confidentialité > Information du profil. Allez à la ligne “Mes publications” et choisissez l’option de confidentialité que vous souhaitez dans la liste déroulante qui se trouve sur la même ligne.

Si vous aviez validé un peu vite vos paramètres lors du changement imposé par Facebook elle devrait être à “Tout le monde”. Si vous voulez préserver votre vie privée je vous conseil de sélectionner “Amis uniquement”.

Règle de base

Ne jamais, jamais, laisser le site décider pour vous, vérifiez chacun des paramètres et essayer de bien les comprendre, réfléchissez toujours à qui peut voir quoi de vous et surtout pensez à ce que vous voulez bien montrer de vous ! Je rappelle à votre mémoire l’excellent billet de Maxime sur l’identité numérique, allez donc y faire un tour pour vous rafraîchir la mémoire ;)

(*) Non je n’ai pas compté !

N'oubliez pas le support ! (2ème partie)

Mon, 13 Apr 2009 10:24:10 +0000

Si le chef de projet s’attache uniquement à délivrer le produit à temps, sans préparer ce qui se passera après, il y a de fortes chances que tout aille bien… jusqu’au premier problème !

Et à ce moment-là, on se rend compte que personne ne sait quoi faire, à part rappeler les personnes qui avaient travaillé sur le projet en espérant qu’elles soient encore disponibles et compétentes…

Le but de cet article est de donner 9 pistes pour aider les chefs de projet à préparer cet “après-projet”.

Après avoir vu l’audit, la planification des ressources, le modèle de support et la récupération de désastre dans la première partie publiée de la semaine dernière, passons en revue cette semaine les 5 derniers points :

les SLA/OLA
les outils
la formation
la gestion des changements en production
la gestion de la connaissance

SLA / OLA

Les notions de “service rendu” et de “besoin client” sont au coeur de la démarche ITIL.

Le SLA (Service Level Agreement = Accord de Niveau de Service) décrit :

les parties prenantes dans la délivrance du service (client qui paie et qui signera le document, utilisateurs qui utiliseront le service, le fournisseur de service**** responsable de la gestion du service, et toutes les personnes dont la responsabilité est engagée vis à vis du client)
le niveau de service que les équipes informatiques s’engagent à délivrer au client (disponibilité, gestion de la capacité et de la continuité, performances, …)
la façon dont les utilisateurs peuvent contacter les équipes techniques (procédure et formalisme des demandes, horaires de contact, délais de résolution en fonction des priorités et du type de demande)
la relation entre le client et le fournisseur de service (relance des appels, escalade hiérarchique, revue du document)

En définissant clairement les relations entre le client et le fournisseur de service (ce que chacun peut attendre de l’autre), le SLA protège autant le fournisseur de service qu’il garantit des performances au client.

Il s’agit donc de capturer :

les besoins et attente du client en terme de niveau de service (ce qui l’oblige à réfléchir à ce qu’il sera prêt à payer pour l’atteindre)
les efforts à déployer pour atteindre ce niveau de service, et les garanties à inclure dans le SLA pour qu’il soit signé avant le lancement du service.

Dans tous les cas, cette démarche s’appuie sur le Catalogue des Services et sur des OLA (Operational Level Agreement=Accord de Niveau Opérationnel) qui permettent au fournisseur de service de maîtriser la façon dont le service est délivré et supporté. C’est parce qu’il gère et contrôle ses procédures internes que le fournisseur de service peut s’engager sur un niveau de service vis à vis du client.

Les outils

Pour chaque technicien impliqué dans le support du service, il s’agit ici d’installer et configurer :

un poste de travail avec les outils standards
les outils nécessaires au métier du support (ACD, gestion des tickets d’appel, …)
les outils spécifiques au service supporté (par exemple la console Active Directory, un logiciel de débuggage, prise de contrôle à distance, émulateur de terminal, etc.)

Ce coût devra être pris en compte dans la planification budgétaire. Il faut aussi penser à la place nécessaire pour accueillir les techniciens (ce n’est pas forcément évident de mettre tout le monde dans la même pièce si on est déjà à l’étroit !).

La formation

Quand vous avez une nouvelle recrue, il faut assurer :

la formation de base (culture d’entreprise, outils et process du support)
les formations spécifiques (techniques, fonctionnelles ou autre)

Suivant votre entreprise, vous disposerez de différentes méthodes pour y parvenir (binôme, formation en classe, stage sur le terrain, documentation projet, manuels utilisateurs, etc.).

Les contraintes habituelles sont :

l’argent (par exemple, les formations spécifiques faites en externe sont coûteuses)
le temps (en règle générale la formation est chronophage)
la langue (car les formations et documents ne sont pas forcément disponibles en français)
la localisation des équipes (il faut parfois dupliquer la formation, ou choisir un modèle du type “train-the-trainer”)

Il s’agit donc de d’optimiser la formation en fonction des contraintes dont vous disposez.

Suivant le contexte, la formation de base au métier du support prend de 2 à 6 mois, et la formation “avancée” prend jusqu’à 2 ans. Il faut donc prévoir ces délais pour entamer la démarche à temps ; d’autant que pour les nouveaux services, on ne maîtrise pas forcément quel sera le niveau de connaissance requis pour supporter l’application.

Gestion de la configuration, des changements, de la mise en production, de développement, de la qualité, etc.

Voici la règle d’or du support utilisateur : quelle que soit la taille et la qualité de votre équipe support, ils ne seront jamais assez nombreux pour répondre à toutes les demandes. Comme les gaz, les appels des utilisateurs prennent toute la place disponible.

Le corollaire : si vous recevez plus de demandes que vous ne pouvez en traiter, augmenter la taille de votre équipe ne résoudra pas le problème (sur le long terme).

Il faut attaquer le problème par l’autre bout : faire baisser le nombre d’appel. Or plus il y a de bugs, ou plus les changements en production se font n’importe comment et sans prévenir, plus le nombre d’appels augmente (nouveaux bugs inconnus, interruptions de service non planifiées, etc.)

Il est donc indispensable de faire respecter :

un planning de développement
une approche qualité avec des tests (unitaire, intégration, régression, utilisateurs, etc.)
un process de gestion des changements, pour maîtriser les mises en production
une gestion de la configuration qui vous permette de savoir à chaque instant quel est l’état de l’infrastructure de votre SI (généralement, ça aide à résoudre un incident de savoir ce qui a été modifié juste avant que ça se produise…)
une gestion des problèmes pour identifier les incidents récurrents et en traiter les raisons profondes (au lieu de subir les appels des utilisateurs et résoudre l’incident à chaque fois qu’il se produit), d’autant que c’est ça la réelle assistance qu’attendent les utilisateurs - l’approche financière est souvent un bon levier pour ça, car les équipes techniques peuvent facilement tomber dans la facilité et ne pas traiter les causes profondes d’un incident sous le prétexte qu’il existe un contournement.

Gestion de la connaissance

En règle générale, les gens qui ont la connaissance ne seront jamais là quand vous en aurez vraiment besoin.

Quelle que soit la formation mise en oeuvre, vous aurez donc besoin de définir :

un outil intégré au suivi des tickets d’appel, pour stocker et trouver la connaissance
un process, pour récupérer, valider, formaliser et tenir à jour la connaissance
un périmètre, pour inclure la connaissance pertinente, et exclure les éléments inutiles
une audience, pour restreindre l’accès aux données techniques sensibles, et si possible permettre aux utilisateurs de résoudre eux-même leurs problèmes

En imaginant que vous avez déjà tout ça, il ne vous reste plus qu’à remplir la base de connaissance ! Et ça prendra toujours plus de temps que vous n’en avez, et de toute façon vous ne trouverez pas l’information utile quand vous en avez vraiment besoin (cynisme inside :P )

En conclusion

Certaines de ces pistes permettront d’établir des standards, qui pourront être réutilisés pour d’autres situations, alors que d’autres seront spécifiques au projet concerné. Le plus difficile sera parfois d’avoir les bons interlocuteurs pour avancer sur ces différents sujets (ce qui peut être le cas si l’organisation n’a pas encore atteint un certain niveau de maturité…).

Mais si vous travaillez dans le support informatique, n’oubliez jamais la plus importante devise Shadok : “S’il n’y a pas de solution, c’est qu’il n’y a pas de problème.”

N'oubliez pas le support ! (1ère partie)

Mon, 06 Apr 2009 09:33:45 +0000

En ne préparant pas le support* d’un nouveau service** durant la phase projet, il y a de fortes chances que les équipes de production*** existantes ne soient ni compétentes ni préparées pour assurer le support au moment du lancement !

Et c’est pour ça que des développeurs se retrouvent à supporter une application ad vitam eternam après la fin du projet… alors que tout le monde préfèrerait déléguer cette tâche à une équipe dédiée au support, afin que les développeurs puissent faire ce qu’ils font de mieux : développer :P

La question à se poser est donc la suivante : “que faut-il faire (notamment durant le projet) pour être en mesure de supporter tel ou tel nouveau service quand il sera mis en production ?”

Je vous propose 9 pistes pour ne rien oublier ! Cette semaine, première partie de l’article avec les 4 premiers points :

l’audit et la sécurité de l’information
la planification des ressources
le modèle de support
la récupération de désastre

Audit IT et sécurité de l’information

Il s’agit essentiellement de documenter:

Les régulations éventuelles auxquelles sont soumises le service (Bâle 2 pour les banques, Sarbanes-Oxley pour les boites côtés à NYSE, …)
Le service (sa description, sa criticité pour l’entreprise), le système (l’architecture, les contrats de maintenance), les procédures (par exemple pour la gestion des changements en production)
Les personnes responsables (propriétaire du service, responsables de la production et du support, les signataires du SLA)
Les mesures de sécurité (DRP, continuité, …) et de gestion des accès (niveaux de permissions, approbation des demandes de droit, etc.)
Les audits à prévoir (fréquence, destinataires, etc.)

Comme bien souvent avec les audit, il s’agit de s’assurer que cette documentation existe et qu’elle représente la réalité.

Planification des ressources

Il s’agit d’anticiper :

Les besoins en ressources (matérielles et humaines, en fonction du type de contrat, du profil requis)
Les coûts engendrés (par ces différentes ressources lors des différentes phases avant et après le lancement)

L’objectif est de pouvoir budgéter ces sommes et les faire payer par le client (il faut donc aussi identifier le sponsor côté client).

Modèle de support

Une fois les ressources en place, on pourrait croire qu’il suffit de leur donner des choses à faire pour que tout se passe bien…

En réalité, il faut expliquer à chacun d’où viennent les demandes, ce qu’elles concernent (il n’y a rien de pire que de recevoir une demande dont on ne comprend pas de quoi il s’agit !), ce qui est attendu et à qui on peut faire appel quand on rencontre un problème qu’on ne sait pas résoudre (escalade fonctionnelle).

Ill s’agit donc d’organiser :

Les équipes et leurs rôles (par exemple en structurant les équipes en niveau 1-2-3)
Les types de demandes : les incidents, les demandes d’accès et les demandes d’amélioration ne suivent pas forcément le même parcours ; il faut l’expliciter pour que le niveau 1 oriente correctement les demandes
Les flux de traitement des demandes
Les responsabilités de chaque équipe (par exemple : qui doit rappeler l’utilisateur pour lui confirmer la résolution ? qui doit contacter le fournisseur en cas de problème de maintenance ?)

Sans ça, les demandes arriveront au mauvais endroit au mauvais moment, et les incidents ne seront pas résolus en temps et en heures.

Récupération de désastre

Scénario catastrophe : un avion s’écrase sur le Data Center. En combien de temps est-on capable de remettre en oeuvre le service auprès des utilisateurs ?

Les DRP (Disaster Recovery Plan - Plan de Récupération de Désastre) détaille les étapes à suivre pour remonter les serveurs, le réseau et les applications auprès des utilisateurs à partir de la sauvegarde la plus récente.

Pour arriver à ce résultat, il faut déterminer :

Le risque (scénarios potentiels/risques, impacts business, personnes clés, etc.)
une stratégie de récupération (DR site, Load Balancing, hot standby, etc.) et la valider avec le client
Le coût de la solution choisie, lancer les investissements
Les éléments à intégrer, afin de pouvoir rédiger le plan
Les modalités pour tester le plan de récupération à intervalles réguliers

Notons néanmoins que ce travail sera fait à l’échelle du Data Center, et pas dans le cadre d’un projet pour une seule application. Mais les besoins clients seront revus à chaque projet, et le SLA mis à jour en conséquence.

Fin de la première partie !

La semaine prochaine, la suite de cet article avec les 5 derniers points :

Les SLA/OLA
Les outils
La formation
La gestion des changements en production
La gestion de la connaissance

Glossaire simplifié

* support : le “support informatique” regroupe les équipes et les procédures visant à résoudre les incidents, et qui permettent aux utilisateurs d’obtenir de l’assistance.

** service : dans le contexte ITIL, un service est une fonctionnalité délivrée aux utilisateurs (messagerie, gestion commerciale, etc.) ; d’où l’expression “niveau de service”. Si vous n’êtes pas familier avec ITIL, vous pouvez remplacer le mot “service” par “application” - ça aura du sens dans la plupart des phrases.

*** production : la “production informatique” regroupe toutes les équipes et tous les matériels qui font que les services sont délivrés aux utilisateurs. Ce sont eux qui “font tourner le bouzin” chaque jour.

**** fournisseur de service : le “fournisseur de service” regroupe toutes les équipes informatiques engagées dans la délivrance, le support et la gestion du service pour le client. C’est en quelque sorte la DSI vue d’un point de vue client-fournisseur.

Travaillez votre AGILE IT!

Fri, 03 Apr 2009 08:30:33 +0000

Kesako ?

Agile englobe un ensemble de méthode de gestion de projet et de conception logicielle qui se veulent plus impliquantes et plus réactives vis-à-vis du client que les méthodes traditionnelles. Le but est d’obtenir un produit focalisé sur la satisfaction du client plutôt qu’un produit focalisé sur des engagements contractuels.

Les 4 valeurs fondamentales d’agile sont l’équipe (« Personnes et interaction plutôt que processus et outils »), l ‘application (« Logiciel fonctionnel plutôt que documentation complète »), la collaboration (« Collaboration avec le client plutôt que négociation de contrat ») et l’acceptation du changement (« Réagir au changement plutôt que suivre un plan »).

La méthode la plus répendu en France est SCRUM, souvent couplée avec XP (eXtrem Programming)

Huile sur toile (c) Olivier Morin

Méthodes agiles versus méthodes classiques

Je ne vous fais pas l’affront de vous présenter le cycle en V ou en Y (2TUP). Ces méthodes sont aujourd’hui bien connues par les chef de projets, des indicateurs de ROI et de performances sont intégrés, les projets maitrisés. De plus ces dernières années nous avons vu fleurir de “nouvelles méthodes” de gestion de projet bien adaptées à ces cycles (ITIL, CMMI, COBIT, …) et qui permettent de maîtriser aussi les projets dans la durée.

Le problème est que dans ce cycle, on implique le métier et la MOA en début et en fin uniquement. Du coup, plus le projet est long, plus l’effet de tunnelisation est important. De plus les équipes sont cloisonnées : Métier <-> MOA <-> MOE ( <-> prestataires ). Du coup, le métier désigne un responsable pour dialoguer avec la MOA, qui va mettre quelqu’un en face et va à son tour désigner un responsable pour dialoguer avec la MOE, … et ainsi de suite. Autant d’interfaces qui peuvent déformer l’information, faire goulet d’étranglement, … Et si on saute une étape, on crée des tentions et des frustrations.

Agile propose au contraire d’impliquer tous les acteurs ensembles et tout au long du projet. Dans Scrum, par exemple, on découpe le projet en sprint de 1 à 4 semaines. Lors de chaque sprint MOA et MOE décident ensemble de ce qui sera développer pendant le prochain sprint. Chaque jour du sprint, le chef de projet anime un “stand up meeting” avec ses équipes et chacun décide des tâches qu’il prend à sa charge. L’information est donc sensé remonter, dans le pire des cas chaque jour en interne MOE et à chaque sprint entre MOA et MOE. C’est aussi un process fortement impliquant pour les équipes de développement. Enfin, pour des projets avec “deadline” cela garantie que c’est bien les fonctionnalités les plus importantes qui seront développées.

Le problème est que cela demande une disponibilité beaucoup plus importante des MOA, il s’agit d’un pré-requis indispensable. Si la MOA attend un développement exhaustif du périmètre les risques de dérivent sont important. Enfin on peut se retrouve à casser et refaire souvent.

AGILITE = VITESSE + CAPITALISATION : il faut continuer à documenter ses projets sinon passé quelques runs ou un renouvellement partiel de l’équipe, le projets n’est plus viable.

Pourquoi attendre?

On se rend assez vite compte que les méthodes agiles ne sont pas des méthodes miracles. Finalement, si elles sont intéressante pour des projets innovants, elles le sont assez peu pour des projets très long ou des projets en exploitation.

De plus, les freins existent : les chef de projets ne peuvent plus appliquer leurs indicateurs traditionnels, du coup la comparaison entre un projet agile et un autre n’est pas aisée, pourtant les décideurs souhaitent toujours pouvoir mesurer leur ROI (pourquoi pas avec un indicateur gain/satisfaction utilisateur?)

Enfin pour les sociétés de services doivent mettre en face de ces projets un nouveau modèle commerciale : il serait suicidaire de vendre un projet agile comme un forfait classique et leur apport est moindre si elles se contentent de fournir des ressources agiles en régie.

Cependant, crise aidant, les sociétés qui ont du cash ont tout intérêt à investir dans l’innovation maintenant pour être leader en période de reprise. Je prends le paris qu’elles seront de plus en plus demandeuses de ce type de méthodes. Dans le même temps, on devrait voir un regain d’intérêt pour le MDA qui permet de contourner le problème du “faire et refaire”.

patate

Everland (c) Martin Vidberg

La souplesse du chef de projet

Le chef de projet doit maintenant connaître différent mode de projet pour offrir le meilleur service possible à son client… Et si la vraie agilité c’était l’adaptabilité, plutôt que l’évangélisation théorique?

Je tweet, tu tweet, il tweet...

Thu, 26 Mar 2009 09:08:31 +0000

Aujourd’hui nous allons parlé de microblogging et plus particulièrement de Twitter**.** Je ne vais pas vous faire l’affront de vous présenter… Quoi ? Vous ne connaissez pas Twitter ? Bon, mais alors rapide hein, et d’ailleurs je vais m’auto- citer :

Twitter ? Oui, oui, Twitter (prononcer “Touiteur”), mot anglais qui se traduit par “gazouillis”, est une plateforme de micro-blogging où l’on peut écrire un texte de 140 caractères pour raconter une humeur, partager un lien, faire passer une info, une photo… Bref pas mal de choses ! Multipliez ça par un million et vous obtenez un beau bruit de fond, un gazouillis, bienvenue sur Twitter !

Pour les notions je vous envoie sur le blog Chrogeek qui explique très bien tout ça.

Twitter c’est donc un outil de communication dont l’usage à vraiment exploser en 2007 apportant même des sueurs froides à Facebook (comparer sa future ex-nouvelle interface, vous ne remarquez rien ?). Mais qu’y fait-on sur Twitter ? Pourquoi en parle-t-on autant en ce moment ?

Un outil pour échanger

Vous l’avez compris : Twitter c’est avant tout une façon de communiquer. Avec ses codes et son langage à base de je “tweet”, je “follow”, mes “followers”, je “retweet”, bref, plein de jolis mots qui font que l’on sait que l’on appartient à une communauté :) Si vous lisez les liens que je vous conseille vous saurez de quoi je parle.

Sur Twitter je peux donc lire ce que partagent les personnes que je suis comme eux peuvent voir ce que moi je partage (ouf !), un échange se créé alors et ensuite on prend ou on laisse passer. Car pour que le système fonctionne il ne faut pas simplement partager il faut également interragir et pas simplement en partageant ses humeurs (même si c’est déjà un grand pas), non, il est conseillé de participer au débat : questions/réponses, demandes à faire passer ou simplement commenter une humeur si l’on en a envie. Des outils permettent d’alimenter simplement mon compte comme twitterfeed qui va récupérer les flux RSS (blogs ou autres sites) et signaler une mise à jour par un twitt. On trouve le même genre d’outils pour Flickr ou Facebook (mais il ne faut pas en abuer !).

Un outil pour rassembler

La personne qui a révélé cet intérêt pour Twitter c’est tout simplement @BarackObama himself ! En effet, Twitter a été l’une de ses armes de campagnes pour communiquer sur des opérations, des meetings et bien sûr pour collecter des fonds.

Beaucoup de personnalités ou de sociétés ont créé un compte Twitter (voir même plusieurs) pour communiquer avec leurs fans ou leurs clients. Deux raisons à cela : prendre la température mais également communiquer sur leurs actions et actualités pour fédérer. Les sites Internets ont également leurs compte Twitter pour ses mêmes raisons : plus la communauté du site est forte plus celle sur Twitter le sera et permettra aux sites en questions de mobiliser ses suiveurs pour un sondage, une question ou simplement recueillir des avis. Et on peut même pousser cette utilisation pour les organisations humanitaires

Un outil pour veiller

Twitter est également un incroyable outil de veille (au point d’inquiéter Google ?) qui me permet, par différents moyens, de trouver de l’information ou d’en recevoir. Les différentes moyen sont :

Le moteur de recherche : une recherche à faire ? Je passe souvent par cette case car je me dis que l’information y est plus filtrée que sur Google. L’inconvénients étant que si une information est “re-tweeté” souvent il y’aura de la redondance dans mes résultats de recherche.
Les alertes mails : avec twilert je peux recevoir une alerte mail quand un mot clé est “twitté” (de la même façon que pour les alertes Google), me permettant de rester au courant si un sujet que je suis évolue.
Les hashtags : sortent de mots clés mis en avant dans un tweet en plaçant un dièse avant ce mot, il permet de filtrer les sujets plus facilement et de retrouver sur une même page tous les tweets en rapport avec ce hashtag. Hashtags.org ou twemes.com permettent de les exploiter.

Je n’oublie pas la veille sauvage : les liens ou les informations qui m’arrivent par les personnes que je suis sont autant de données susceptibles de m’intéresser et de faire évoluer ma vision des choses ou de m’en faire découvrir de nouvelles. Les différents utilisateurs auront des envies, des idées ou des opinions souvent différentes de moi et vont donc partager des liens de sources différentes pour parler de l’actualité : une sorte de journal quotidien non colorisé par un courant d’opinion !

Un outil pour se rencontrer

Bien évidemment si votre nombre de suiveurs/suivis ne sont pas trop nombreux il est envisageable d’entretenir des discussions avec eux et donc, points en communs aidant, de se rencontrer I.R.L. (in real life) au travers d’événements ou tout simplement pour le plaisir.

C’est ainsi que j’ai rencontré @jkarp lors de la TechcrunchFR, sans ça pas de Planzone au boulot :)

Un outil pour créer de nouveaux outils

Quand je dis outil j’exagère un peu, je devrais dire de nouveaux services ou de nouveaux gadgets car ils ne sont pas tous super utile :) Pour vous en faire une idée vous pouvez allez sur twittosphère qui les recensent tous ou presque.

Il y’a par exemple myTweetCloud qui vous présente les hashtags d’un compte sous forme de nuage de tags, on trouve également twitter.mailana.com qui affiche sous forme de graphe les compte twitter sur un endroit donné. Twittearth qui présente les tweets du monde entier sur un globe en 3D et enfin The boarding project qui recense sur une carte les tweets émis depuis un aéroport (à partir de hashtags) pour permettre aux personnes de se rencontrer entre deux embarquements. Mais, plus simple, vous pouvez utiliser tr.im pour tweeter un lien ou twitpic pour faire pareil avec une photo. Ou tout simplement synchroniser votre twitter avec votre statut Facebook. Et il y’en a des centaines d’autres exploitant l’API de Twitter, retrouvez les sur webevangelists (avec plein d’infos sur les usages entreprise) ou en anglais sur lostartofblogging et sur l’incontournable Smashing Magazine. Avec ça vous devriez être paré !

Avantages & Inconvénients

Les avantages sont nombreux, je vous les ai exposé tout au long de ce billet : échange, veille, rencontre ou nouveaux services. Si l’on s’ouvre Twitter apportera une ouverture.

Les inconvénients sont propres à l’Internet, et oui, car mis à part le fait que cette activité correctement menée est chronophage, il ne faut pas oublier les informations que l’on y dépose peuvent être vu de tous (sauf si votre compte est privé, et encore même dans ce cas là une fuite est possible) et donc ce que vous dites pourra très facilement être retrouvé à l’aide du moteur de recherche, pour exemple cette jeune américaine qui a critiqué son futur job chez Cisco, compagnie qui a bien évidemment eu vent de ce tweet… Mais tout ça c’est de la gestion de son identité numérique comme nous la si bien expliqué Maxime dans son billet “Réseaux sociaux - Recruteur is watching you” :-D

Pour aller plus loin

Un excellent article sur lexpress.fr, une bonne analyse sur Twitter et Facebook et un résumé sur infos-du-net. Et enfin Twitter en cartoon.

Et bien sûr tout ça c’était pour vous annoncer que nous avons un compte twitter : @ilovemiage alors venez nous suivre pour partager et suivre notre actualité ! :) Alors, qu’en pensez-vous ? Y voyez-vous un usage pour vous, votre société, votre association ?

La Guerre du Spam (aura bien lieu)

Mon, 23 Mar 2009 07:42:19 +0000

Celui qui connaît son ennemi et se connaît lui-même mènera un combat sans risque Sun Zi, L’art de la Guerre

Chaque jour des messages indésirables pourrissent votre boite mail ou vos discussions sur les blogs et forums. Le spam fait perdre un temps fou, gaspille les ressources serveurs et réseau pour rien, et est énervant à la longue ; mais que ce soit par malveillance, pas intérêt ou par simple négligence, il semble voué à ne jamais disparaître !

Depuis la démocratisation du web, utilisateurs d’Internet et spammeurs s’affrontent dans cette “guerre du spam”, où chacun redouble d’effort pour contourner les stratagèmes mis en place par l’autre camp ; passons en revue les forces engagées dans la bataille.

Les troupes ennemies

Les robots (ou “bots”)

Description : depuis certains pays, des centaines d’ordinateurs passent leur temps à faire trois choses : chercher des adresses emails sur les pages web, envoyer des messages non sollicités par courrier électronique, et publier des messages publicitaires sur les blogs et forums.

Leur force : l’automatisation leur permet chaque jour d’envoyer très facilement des milliers d’emails, de visiter des milliers de sites et d’ajouter des messages sur des milliers de forum.

Leur point faible : ce sont des machines, et elles ne sont donc pas douées pour s’adapter.

**Leur mode d’attaque :**la force brute au service de la publicité

envoi de messages par email, avec des expéditeurs différents, des titres différents, des portions de message aléatoires ou des images pour leurrer les antispams (à la façon des captcha !).
ajout de messages sur les forums, de commentaires sur les blogs, avec des liens vers les sites concernés (porno, médicaments, logiciels, casino, etc.)

Les défenses efficaces :

Traitez le problème à la source : ne laissez jamais votre adresse email en clair sur Internet (forum, blog, etc.). Une fois que votre adresse email est référencée, vous ne pourrez plus la retirer des bases de données des robots.
Si c’est trop tard, utilisez les outils antispam de votre logiciel de courrier électronique pour signaler le spam (et espérez qu’il soit filtré à l’avenir) ou utilisez un logiciel client avec un algorithme bayésien.
Ne répondez jamais à un spam (vous êtes foutus si vous utilisez le gestionnaire d’absence du bureau :P ).
Dans le pire des cas, changez d’adresse email (mais vos amis risquent de ne plus pouvoir vous contacter).
Tenez vos blogs, CMS et forums à jour avec la dernière version. Personnalisez vos formulaires pour que les robots ne sachent pas s’en servir. Obligez une intervention humaine, par exemple avec une validation par email ou un CAPTCHA (système basé sur le fait que les robots ne savent pas lire une image).

Les voleurs et les escrocs

Description : il y en a toujours eu, mais Internet leur permet de contacter rapidement et presque gratuitement des centaines de gogos qu’ils peuvent essayer de tromper. Sur les milliers de personnes contactées par email, il y en aura bien une qui se fera avoir…

Leur force : ce sont des “caméléons” patients (en tout cas qui persistent), sachant utiliser la technologie de façon inventive.

Leur points faible : ils ont besoin de pigeons pour arriver à leurs fins.

Leur mode d’attaque : la tromperie

Les emails de phishing qui se font passer pour paypal, ebay, ou d’autres banques
L’escroquerie classique type fraude 4-1-9
Les sites qui vous promettent de l’argent ou une aubaine (actions en bourse, logiciels pas chers, etc.)

Les défenses efficaces : ne soyez pas leur pigeon

Ne cliquez jamais sur un lien dans un email.
Ne vous fiez pas à ce que vous voyez, et tournez 7 fois la souris dans votre main avant de donner vos codes d’accès sur un site.
Ne croyez pas aux aubaines : si c’est trop beau pour être vrai, alors c’est sûrement le cas ! En règle générale : si ça vous promet la fortune, l’amour ou que ça prédit une catastrophe, alors c’est une arnaque ou un canular.

Les entreprises et les publicitaires

Description : Autrefois, elles envoyaient un chèque factice de 10.000 Francs avec une photo de Denise Favre à votre porte pour vous l’offrir ; la seule condition ? acheter un produit et (surtout !) donner toutes vos coordonnées sur le bon de commande. Le système n’a pas changé, mais aujourd’hui, toutes ces sociétés utilisent Internet pour prospecter de nouveaux clients, tout en faisant grossir leur fichier avec vos informations personnelles.

Leur force : elles ont les moyens de vous cibler et de valoriser vos informations personnelles

Leur point faible : elles doivent respecter la loi (en principe)

leur mode d’attaque : le marketing ciblé

Des offres spéciales à durée limitée, annoncées par email ou avec des bannières sur les sites.
Elles veulent vous vendre quelque chose et feront le maximum pour récupérer vos données personnelles (votre email au minimum, par exemple en vous demandant de remplir le petit formulaire pour obtenir le cadeau).
Certaines entreprises revendent vos informations personnelles afin d’arrondir leur fin de mois. Votre email se retrouve alors dans la base de données d’un robot.

Les défenses efficaces :

Utilisez une adresse email alternative pour les sites et fournisseurs en qui vous n’avez pas confiance.
Toujours cocher (ou décocher) la case en bas du formulaire pour ne PAS recevoir la newsletter, et que vos informations personnelles ne soient PAS transmises aux partenaires commerciaux.
Toutes les newsletters ont l’obligation de vous permettre de vous désinscrire ; on serait donc tenté de cliquer sur les liens indiqués. Sauf que souvent, ces liens mènent vers des sites façades avec des noms bizarre (genre zegvfz55.com). Personnellement, je n’ai pas confiance, et je le fais uniquement pour les grandes sociétés françaises (SNCF, France Telecom, EDF, etc.) et jamais pour les emails en anglais (je ne connais pas législation dans les autres pays, donc dans le doute je m’abstiens !).

Les virus, “spywares” et autres “malwares”

Description : programmes qui “font des choses” sans l’accord de l’utilisateur (collecte de données personnelles, destruction de données, affichage de messages publicitaires, envoi d’email, etc.)

Leur force : se faire passer pour quelque chose d’inoffensif

Leur point faible : leur signature qui permet de les identifier

Leur mode d’attaque : parasiter votre ordinateur

Ils s’installent souvent lors de la navigation (popup qui ressemblent à des messages windows, téléchargement de fichier, etc.).
Diffusion virale par le réseau (vers), ou via email (virus qui expédient des emails en utilisant les contacts).
Récupération d’informations personnelles (données de navigation, mots clés, keylogger pour savoir quelles touches vous tapez sur le clavier).
Altération de la navigation pour vous emmener sur des sites que vous n’avez pas demandé à visiter.

les défenses efficaces :

Ne jamais cliquer OK pour les messages d’erreur qu’on ne comprend pas.
Avoir un antivirus à jour (avec protection firewall, et protection en temps réel pour les fichiers téléchargés et les pièces jointes).
Réfléchissez avant d’ouvrir une pièce jointe (“Pourquoi mon grand-père m’enverrait-il un email en anglais avec un fichier attaché Carla.zip ?”, “Si je n’ai jamais envoyé de message à Edward -d’ailleurs je ne connais pas de Edward-, pourquoi est-ce qu’il me répond ?”).
Ne jamais installer de barres d’outils pour Firefox ou Internet Explorer.

Les collègues, la famille et les copains

Description : ils viennent de découvrir les possibilités infinies de l’informatique en terme de non-productivité, et ils sont bien décidés à vous en faire profiter !

Leur force : ils ont vos coordonnées personnelles.

Leur point faible : ils sont capables d’apprendre, et vous pouvez donc les convaincre de quitter le côté obscur de la force.

Leur mode d’attaque : l’inconscience

Le chain-mail pour aider les malheurs du monde ou propager des fausses rumeurs ; évidemment, ils laissent en clair toutes les adresses des destinataires, qui se retrouveront donc tôt ou tard dans les mains d’un spammeur.
Les trolls sur les forums.
Les powerpoint débiles (calendrier Pirelli et autres blagues douteuses, ou simplement des photos kitsch de petits chats pour promouvoir l’amour et la paix).
Dans tous les cas, ils pensent servir une noble cause, ou sont convaincus de vous faire plaisir.

les défenses efficaces : l’éducation et la discipline

Toujours prendre le temps de leur apprendre à mettre les destinataires en CCI et à vérifier sur hoaxbuster la véracité d’une histoire.
Leur expliquer que dans le doute, il vaut mieux ne PAS diffuser une information (alors que souvent, ils se disent que ça ne peut pas faire de mal).
Mettre des règles sur les forums et les listes de diffusion pour limiter leur pouvoir de nuisance (temps de latence, taille du message, réponse à l’expéditeur et pas à la liste, etc.)

Vos alliés (pour lutter contre le côté obscur de la force)

Vous-même

Votre force : vous êtes capable de jugement.

Votre point faible : vous naviguez sur Internet, téléchargez des fichiers et lisez vos emails (non mais c’est vrai à la fin, y’aurait pas de problème si vous ne faisiez pas tous ces trucs insensés ! :P )

Les choses à faire (ou à éviter) :

La lecture de cet article un premier pas vers la sagesse ;)
Faites attention… Tout le temps !
Appliquez et faites respecter la Netiquette.

Vous êtes le premier (et le plus important) maillon de la lutte antispam !

Votre hébergeur

Sa force : il emploie des professionnels qui gèrent les serveurs de votre site et de votre messagerie.

Son point faible : il ne peut pas s’occuper de chaque cas particulier.

les choses à faire (ou à éviter) :

Choisissez un hébergeur qui propose filtre parental, antispam bayésien, etc.
Regardez l’avis des autres clients pour connaître la fiabilité et le niveau de service des différents hébergeurs.
Installez uniquement des produits qui ont fait leur preuve en terme de sécurité, notamment si ce sont des solutions libres (forum, webmail, etc.)

Votre ordinateur

Sa force : vous pouvez faire ce que vous voulez avec.

Son point faible : vous avez installé n’importe quoi dessus.

les choses à faire (ou à éviter) :

N’enregistrez pas vos mots de passe sur votre ordinateur.
N’installez pas des dizaines de gadgets inutiles qui vous encombrent l’écran et la base de registre ; faites “le ménage” régulièrement pour supprimer les applications dont vous ne vous servez plus.
Faites des sauvegardes.
Installez un antivirus (voir paragraphe suivant).

Votre antivirus

Sa force : il est constamment vigilant (même quand vous ne l’êtes pas)

Son point faible : il ne reconnaît que ce qu’il connaît

Les choses à faire (ou à éviter) :

Mettez le à jour. Aussi souvent que possible !
N’ayez pas peur de changer, ou utilisez-en plusieurs (chaque année, c’est un antivirus différent qui est le meilleur).
Installez et utilisez régulièrement des antispyware et antimalware.
L’antivirus ne doit pas vous empêcher de réfléchir (désolé :P )

Le gouvernement (si si :) )

Sa force : peut informer une large population en apportant sa crédibilité, fait appliquer la loi.

Son point faible : ne va pas beaucoup plus loin que les déclarations de principe.

Les choses à faire (ou à éviter) :

Signalez les spams sur les sites officiels https://www.internet-signalement.gouv.fr et https://www.signal-spam.fr - ça ne résoudra pas votre problème individuel, mais parfois ça mène à une action d’envergure pour faire baisser le spam.
Poussez les parlementaires à légiférer pour encadrer les nouvelles pratiques liées à Internet, même si rétrospectivement on peut douter de l’efficacité des initiatives précédentes de l’Union Européenne…

En conclusion

Selon moi, la guerre du spam n’est pas finie, et notamment parce qu’elle profite :

aux éditeurs de logiciel : plus il y a de spam, plus ils pourront vendre des solutions pour éliminer les spams,
aux FAI : plus il y a de spam, plus il faut de bande passante, et plus ça fait les affaires de ceux qui la vendent !

En attendant, je vous propose de rejoindre les rangs des spam fighters (pour y suivre une cure de déspamification) et passer vos nerfs sur le jeu “Spam Attack” !

Le but du jeu ? Vous défendez un firewall, et vous devez empêcher les spams de passer grâce à votre canon, faute de quoi les pop-ups publicitaires apparaissent sur votre écran :P

Pour aller plus loin : des articles sur un site spécialisé, un site dédié à la lutte antispam, le projet “penny black” et l’apparition du spam par SMS.

Doodle, ou le sondage rapide en 3 clics

Sun, 15 Mar 2009 07:27:56 +0000

Dans la série “les petits outils qui nous facilitent la vie”, je voulais vous présenter Doodle.

Vous avez besoin de fixer une date pour réunir plusieurs personnes ?
Vous hésitez entre plusieurs heures, et vous ne savez pas laquelle convient à un maximum de gens ?
Vous devez faire un choix entre plusieurs options, et plusieurs personnes doivent donner leur avis ?

…alors Doodle est fait pour vous !

Avant d’utiliser cet outil, j’en étais réduit à envoyer un email demandant l’avis de chacun. Et la galère commençait !

Désormais, Doodle fait tout ça à votre place !

Doodle présente selon moi les 3 atouts d’un bon outil web car il est :

Gratuit et sans inscription : n’importe qui peut créer un sondage, et en 2 minutes c’est prêt !
Simple : pas d’options compliquées : il ne fait qu’une seule chose mais il le fait bien !
Souple : accessible de partout, ouvert à tous, vous pouvez l’utiliser pour ce que vous voulez !

Par exemple, si vous avez besoin de trouver une date pour une réunion, voici comment créer un sondage en ligne en 3 mouvements :

Donnez un titre à votre sondage.
Cliquez sur les dates que vous souhaitez proposer pour la réunion
Indiquez les horaires disponibles pour chaque date

C’est fini ! Il ne vous reste plus qu’à envoyer le lien à tous les participant ; cliquez ici pour répondre au sondage que je viens de créer !

Le total de réponse s’affichera en dessous, ce qui vous permet de trouver immédiatement les propositions qui ont reçu le plus de vote. Par défaut, tout le monde peut accéder au sondage (à partir du moment où ils ont le lien :P ) et voir les résultats du vote.

C’est tellement simple qu’aucune autre explication n’est nécessaire pour un sondage classique (simple choix entre plusieurs options) ;) Allez-y, essayez !

Une fois votre sondage terminé, vous aurez également un lien (à garder secret !) vers la “page d’administration” de votre sondage ; par exemple, cliquez ici pour voir la page d’admin du sondage que j’ai créé précédemment.

Parmi les fonctionnalités (facultatives) intéressantes :

indiquez une adresse email dans le champ approprié sur la première page : c’est totalement facultatif, et il sera invisible, mais si vous le faites vous recevrez un message avec le lien pour modifier le sondage (si vous perdez ce lien, vous ne pouvez plus le modifier ! Mais vous pourrez toujours en créer un nouveau :P ) et vous serez informé à chaque nouvelle réponse
remplissez uniquement la première ligne (au moment où vous renseignez les heures possibles pour la réunion), et cliquez sur “copier et coller la première ligne” pour la dupliquer à toutes les dates !
mettez des détails dans le champ description ; par exemple expliquez le but du sondage, et expliquez comment répondreet qu’il ne faut pas tenir compte des résultats précédents (très important si des non informaticiens doivent répondre à votre sondage !)

Par sa démarche, Doodle me rappelle Google : au départ ce nouveau moteur de recherche étonnait par la simplicité de son interface (un logo, un champ de saisie, un bouton pour lancer la recherche) ; puis d’autres fonctions sont apparues avec le temps.

Doodle fait un peu pareil car on peut toujours créer son sondage en 3 clics mais plus d’options sont offertes à ceux qui le souhaitent :

Choix “oui/non/si nécessaire”.
Cacher les réponses aux participants.
Une seule case peut être cochée pour chaque participant
Gestion des fuseaux horaires
Possibilité de créer un compte pour retrouver tous ses sondages.
Etc…

D’ailleurs, un indice qui ne trompe pas : le nom de domaine historique doodle.ch est maintenant remplacé par doodle.com, ce qui montre bien les ambitions de ce site :P

C’est en tout cas un petit outil qui peut vous rendre bien des services, notamment dans le monde associatif !

Ne laissez pas votre travail vous faire du mal !

Wed, 11 Mar 2009 07:19:19 +0000

Je pensais que les maladies professionnelles ne touchaient que les personnes travaillant en milieu dangereux , bruyant ou bien avec des efforts physiques… mais non !

L’étude faite en 2000 par Caducee.net répertorie les problèmes liés au poste de travail :

43 % des postes provoquent des contraintes posturales.
37 % ont un écran trop haut ou trop bas.
24 % ont un siège inadapté.
22 % ont un plan de travail inapproprié.
21 % des écrans présentent des reflets gênants.
9 % ont un écran trop proche des yeux…. L’an dernier, j’ai été victime d’une affection directement liée à mon travail : une tendinite !

Ce n’est pas une blague : c’est le mal du siècle pour les geeks, qui comme moi passent plusieurs heures chaque jour devant un ordinateur.

Un impact direct sur la santé

Le pire, c’est que ça peut être très handicapant !

Non seulement il a fallu que je me serve de la main gauche pour manipuler la souris ET taper d’une seule main (je vous raconte pas la frustration d’être aussi lent :P ), mais ça peut réellement affecter votre travail. Je connais un informaticien qui est à mi-temps depuis 2 mois à cause d’une tendinite à l’épaule…

Donc si vous voulez faire des vieux os dans le joyeux monde du web et de l’IT, voici quelques conseils à suivre !

Le clavier

Pour le clavier, il faut garder la rectitude entre le bras et la main ; pour ça, il est nécessaire d’avoir 15-20cm entre le rebord de la table et le clavier :

La souris

Pour la souris, c’est la même chose : évitez de casser le poignet :

Le bureau

Quand au poste de travail en lui-même, il y a 3 règles à retenir :

placez votre écran à 50 cm au moins de votre visage
placez votre souris à côté du clavier, de façon à ne pas tendre le bras
placez les objets sur votre bureau en fonction des 3 zones décrites sur l’image ci-dessous (“rare”, “occasionnel” et “courant”).

Prenez de bonnes habitudes dès le début ! N’attendez pas d’avoir mal pour agir ; vous trouverez quelques conseils supplémentaires ici.

Ce n’est jamais trop tard

Même si vous avez déjà mal, les conseils ci-dessus vous seront utiles (essayez, vous verrez !).

Pour ma part, j’ai pris conscience de tout ça quand j’ai eu une tendinite, et ça fait donc moins d’un an que je veille à ce que ma chaise soit à la bonne hauteur (pour éviter les problèmes de dos), et surtout j’ai fait acheter des “pads” en silicone pour soutenir mes poignets lorsque je me sers de la souris et du clavier :

Et ça marche : depuis, je n’ai plus jamais eu de tendinite ! Pourtant je me sers toujours autant du PC…

Et puis ça fait l’envie de tous les collègues qui me voient jouer avec les machins bleus en silicone ;)

Je ne comprends pas pourquoi toutes les sociétés n’achètent pas ça à tous leurs employés qui bossent sur PC : ça coûte 20 euros, ça évite des arrêts maladie et ça fait super fashion sur le bureau :P

Personne n’est à l’abri

On ne fait pas étalage de ces petits bobos (ça fait un peu chochotte de dire que tu as une tendinite au poignet) ; de plus, une étude de l’IEA montre que les les personnes ont tendance à mal évaluer leur posture au travail - dans 75% des cas, les réponses concernant leur posture ne représentaient pas leur comportement réel. On aurait donc tendance inconsciemment à sous-estimer nos mauvaises habitudes !

Mais si vous en parlez autour de vous, vous verrez que de nombreuses personnes en sont atteintes.

En tout cas, si vous avez régulièrement mal au dos ou à l’épaule, parfois des maux de têtes, ou bien si vous ne vous sentez pas reposé : il est fort possible que ça vienne d’un poste de travail mal adapté, et je vous invite à suivre ces quelques conseils vous aideront à vous sentir mieux !

Pour en savoir plus sur l’aménagement du poste de travail, je vous conseille le site de l’INRS (même si ça ne s’applique pas vraiment à notre branche professionnelle).

Création graphique et contraintes de l'imprimeur

Sun, 08 Mar 2009 10:00:23 +0000

Faire appel à un imprimeur n’est pas si compliqué, et j’ai vu beaucoup de gens le faire (pour leur faire-part de naissance, pour les flyers de soirées ou pour les catalogues de leur PME). Mais ce qui est tragique, c’est que beaucoup paient le prix fort et au final obtiennent un résultat décevant car ils n’ont pas suivi quelques règles de base.

Je vous propose donc de passer en revue les principes qui vous permettront d’obtenir au final le résultat que vous espériez.

Le système CMJN

Pour reconstituer une image sur du papier, on fait appel à quatre couleurs : Le Cyan, le Magenta, le Jaune et le Noir. C’est le système CMJN (ou CMYK en anglais). En dosant la quantité de chacune de ces couleurs sur le papier, grâce à 4 rotatives, on peut obtenir n’importe quelle teinte. C’est ainsi que sont imprimé tous les magazine, journaux, affiches, etc… bref tout ce qui est en couleur :

Regardez par exemple le bas de la « une » d’un quotidien tel que “le Progrès” : vous verrez les témoins utilisés par l’imprimeur pour vérifier l’encrage du papier. C’est la même chose pour les briques de lait qui comportent des illustrations en couleur. Généralement, ces repères sont coupés, mais dans ces deux cas ils restent visibles (par économie de papier et de frais de coupe, ou bien car ils seront cachés grâce au pliage):

En fait, il y a un bémol : certaines couleurs ne peuvent pas être obtenues par le système CMJN alors qu’elle peuvent l’être avec le système RVB, notamment les couleurs intenses ou éclatantes (rouge vif, bleu roi, …). C’est la raison pour laquelle vous devez vous méfier de ce que nous montre notre écran, et que dès le début, vous devez utilisez le mode “CMJN” de votre logiciel de retouche (sinon vous aurez des surprises au moment où vous convertirez votre document!)

Le prix / la quantité

L’impression numérique est plutôt avantageuse pour les travaux couleurs en petite quantité (à titre indicatif jusqu’à 500/1000 exemplaires suivant la taille). En effet, le prix du flashage (photogravure) alourdit tout de suite la facture dans le cas de l’impression offset. Mais cette dernière devient vite très avantageuse pour les grands tirages (supérieurs à 1000 exemplaires). Une fois le flashage effectué, il n’est généralement pas très coûteux de rajouter 100 ou 200 affiches de plus. Sans parler des prix dégressifs pratiqués généralement par les imprimeurs.

Un autre facteur déterminant dans le prix est le grammage du papier, exprimé en g/m². D’une manière générale, 150g/m² en couché brillant est un grammage optimum pour une affiche, même si 130g/m² peut suffire. Pour des flyers classiques, 110g/m²est un minimum. Au delà de 200g/m², on se rapproche plus du carton. C’est pratique pour les cartes de voeux, les cartes de visite, les flyers au format spécial.

Le séchage et le coupage

Après l’impression proprement dite, l’encre doit sécher, puis l’imprimeur procède à la coupe du papier : il supprime les marges (utilisées pour l’entraînement du papier et pour les “hirondelles” utilisées pour le calage des rotatives). A la fin, votre document fait le format désiré :

C’est pourquoi, votre fichier informatique doit être légèrement plus grand que la taille définitive de l’affiche : si lors de la coupe le massicot dévie de 1mm et que vous n’avez pas prévu de débord, il y aura un liseré blanc sur le bord de votre affiche. En « débordant » de la taille finale, et en ne mettant aucune information importante dans ce débord, vous vous assurez un travail de qualité : Le débord sera imprimé, mais supprimé à la coupe, et les imperfections lors de la coupe n’auront pas d’importance.

Ces bords perdus sont donc très important, et vous devez toujours en tenir compte, notamment pour ne pas mettre de texte dans cette zone qui sera imprimée mais supprimée par la suite.

Le tirage de référence

Avec votre fichier informatique, veillez à toujours fournir une sortie couleur de votre travail. Cette sortie couleur vous permet d’attester de ce que vous fournissez et donc de ce que vous attendez. Il n’est pas nécessaire de fournir au format réel, ni que la qualité soit parfaite, il faut juste montrer ce que votre fichier doit permettre d’imprimer. Bien entendu, datez, tamponnez et signez cette sortie couleur.

Si vous voulez un véritable BAT (Bon A Tirer), il faudra venir à l’imprimerie au moment où les rotatives sont calées : une première sortie sera faite, vous pourrez valider les couleurs et l’aspect du document. Mais si vous n’êtes pas content, par exemple s’il faut faire des modifications sur le document, il faudra refaire une photogravure et recommencer le calage (ce qui représente un coût important).

Dans certains cas, il sera utile de sortir un “Cromalin” : c’est une imprimante dont la sortie est censée représenter les teintes exactes, telles qu’elles seraient dans la rotative. Là aussi c’est couteux, mais moins que de refuser le bon à tirer!

La taille du support

Evidemment, cette information est essentielle. Tous les formats sont possibles, le tout est qu’il soit bien précisé sur le devis, pour vous permettre de travailler au bon format dès le début (et éviter de vous retrouver au dernier moment avec une image à laquelle il manque quelques centimètres !).

La profondeur de l’image (ou résolution de l’image)

Le choix de la valeur de la profondeur de l’image dépend de l’usage de cette image. En effet, la profondeur de l’image indique la quantité d’information à utiliser pour chaque cm² (ou plutôt pour chaque pouce²) de votre travail.

La mesure de la profondeur d’image s’exprime en Point Par Pouce soit ppp (ou dpi en anglais pour « dot per inch »).

Imaginons que le carré représenté ci-après mesure 1 pouce de côté. Avec une résolution de 5ppp, voici la quantité de points (et donc d’information) que l’ordinateur va utiliser :

Si on trace la diagonale de ce carré, voilà l’information que l’ordinateur va retenir :

Alors qu’avec une résolution 4 fois supérieure soit 20ppp, le fichier va comporter plus d’information c’est à dire plus de points :

Pour une même taille d’impression, on peut donc avoir plusieurs résolutions possibles. Plus la résolutions est élevée, plus le fichier donnera de détails.

En réalité, les résolutions standards employées sont 72ppp et 300ppp. En effet, 72ppp correspond à la résolution réelle des pixels à l’écran. Pour une résolution d’image supérieure, l’ordinateur affiche l’apparence de l’image (en supprimant les informations intermédiaires : il a beau savoir qu’il y a 300 points par pouce, il ne peut en afficher que 72), il faut zoomer pour voir la différence.

En particulier, ça veut dire que deux diagonales à 72ppp et à 300ppp, sur l’écran, sont absolument identiques si on les affiche à taille d’impression. Mais si on agrandit l’image, voilà la différence (cliquez sur l’image) :

C’est pourquoi il est essentiel de travailler du début à la fin avec des images haute définition, sous peine d’obtenir à l’impression un travail pixellisé.

De plus, plus la résolution est grande, plus la quantité d’information est importante à surface égale, et donc plus le fichier est « lourd ». C’est la raison pour laquelle 72ppp est la résolution communément utilisées sur le web. A l’inverse, 300ppp est la résolution généralement employée pour les travaux d’impression.

Il faut aussi savoir que certains navigateurs ne savent afficher QUE des images avec une résolution de 72ppp ; c’est donc la résolution à utiliser pour les images que vous destinez au web.

La taille du débord

La taille du débord est à demander à l’imprimeur. Il faut rajouter le débord sur tous les côtés de l’image. Par exemple, pour une carte postale de 10,5x15cm avec un débord de 2mm, la taille de votre fichier doit être de 10,9x15,4cm. Si votre fond est blanc, pas de problème ; mais si le fond est coloré, couvrez toute la zone du fichier avec, même le débord. Ainsi, en cas de décalage lors de la coupe, vous évitez les liserés blancs inesthétiques.

Le format du fichier

Le format à employer pour votre fichier est essentiel. Tous ne conviennent pas. En effet, certains perdent des informations par la compression des données. C’est le cas pour les images jpeg par exemple.

Mon conseil : vous devez fournir à l’imprimeur un fichier brut et de format universel que l’imprimeur puisse directement utiliser. En l’occurrence, un fichier brut est un fichier qui, pour chaque point, dit clairement quelle couleur appliquer.

Les format couramment employés en imprimerie sont les formats TIFF et EPS. Je vous conseille le format TIFF sans compression (car le format EPS comporte des subtilités que j’ignore, et ça marche très bien en TIFF). Demandez à votre imprimeur s’il travaille sur Mac ou sur PC (et vous verrez que c’est souvent sur Mac) et quels formats il accepte. Photoshop permet l’enregistrement au format Tiff pour Mac même si vous travaillez sur PC. Vous serez ainsi certains que le fichier que vous donnez à l’imprimeur pourra être ouvert par celui-ci et qu’il contiendra exactement les données voulues.

Pour le web

Dans le cas des images web, la taille est un problème majeur. C’est pourquoi il existe des formats dits « compressés » où certaines informations sont perdues au profit de la baisse de poids du fichier.

Ainsi, on retrouve essentiellement 2 formats : le gif et le jpeg.

Le gif est un format particulier dans lequel les couleurs sont indexées et au nombre maximum de 256. Il est souvent utiliser pour les logos ou les images simples. En effet, le nombre limité de couleurs utilisées ne permet pas d’afficher les photos ou autres images aux couleurs trop nombreuses. Toutefois, ce format permet de créer des animations simples (type logo tournant, ou bandeau publicitaire), et il permet également de conserver les zones de transparence.

fichier original (JPG)

fichier GIF avec une palette de couleurs prédéfinie "WEB"

fichier GIF avec une palette de couleur prédéfinie "corps noir"

fichier GIF avec une palette de couleur "perceptive" spécifiquement calculée pour cette image

Le jpeg (fichier .jpg) quant à lui permet d’afficher des images qualité photo en milliers de couleurs mais à une faible résolution (généralement 72ppp, parfois moins).

Je ne fais aucune confiance au format JPEG (même si de nombreux imprimeurs l’acceptent) car suivant le logiciel, la qualité de la compression varie énormément (essayez d’enregistrer une photo en JPEG depuis Paint !).Et on obtient alors les fameux “moirés” des JPG :

Fichier JPG avec une basse résolution

En conclusion

Il y a 10 ans, presque jour pour jour, je faisais ma première rencontre avec Photoshop et la création graphique. C’était dans une asso étudiante, pour créer les affiches d’une soirée. Depuis, j’ai eu l’occasion de m’en servir à de nombreuses reprises, et notamment dans le contexte professionnel (pour certains petits projets, c’est quand même plus pratique, rapide et économique que de faire appel à un graphiste).

Je n’ai jamais suivi de formation, et j’ai appris essentiellement en pratiquant, et en en parlant avec d’autres graphistes.

Si vous souhaitez aller plus loin, je vous propose de télécharger la formation que j’ai réalisée il y a quelques années pour des associations étudiantes. La version de Photoshop est dépassée, mais les bases restent les mêmes…

Et je vous souhaite bonne chance pour que vos créations électroniques deviennent des réalités :)

Image impossible par [Josh Sommers](http://im-possible.info/english/art/computer/josh-sommers.html)

Planzone ou la gestion de projet en ligne

Tue, 03 Mar 2009 08:34:51 +0000

On assimile souvent, moi le premier, la gestion de projet à un planning avec des tâches et des bonshommes dedans.

Mais c’est la face cachée de l’iceberg car gérer un projet c’est également s’occuper des documents et de leurs versions, créer une base de connaissance, mettre en place l’environnement technique, établir un mode de communication avec les différents collaborateurs du projet et leur permettre de mettre à jour facilement leurs avancement…

Tout ça pour avoir un maximum de visibilité sur l’avancée des tâches d’un projet. Bref tout un tas de choses auxquelles on ne pense pas forcément si on se focalise uniquement sur le planning.

Il existe des tonnes d’outils pour gérer un projet : aussi bien des outils du marché comme Microsoft Project ou de pur feuille Excel maison (spécialité Accenture) mais aucune -à ma connaissance- vraiment complète et souple. En générale si un outil est mal conçu ou trop lourd on l’oublie vite fait et il n’est plus mis à jour. Ce qui est mon cas, par exemple, avec les feuilles Excel…

Nous avons vu dernièrement que le SAAS était à la mode, et surtout en voie de démocratisation, au sein des entreprises qui veulent un système fiable et accessible pour gérer leurs informations. Et comme je suis moi même utilisateur dans ma vie personnelle…

Alors pourquoi ne pas chercher une solution de ce côté là ? Avantages : j’ai accès à mes données de n’importe où, mes collaborateurs peuvent mettre à jour leurs tâches en parallèle avec le planning et j’ai un espace de stockage pour y mettre mes documents !

Inconvénients : en cas de problème réseau je n’ai plus accès au document et si mes documents sont confidentiels ou si les “policies” de ma société ne me permettent pas de les stocker en dehors de leurs serveurs je dois maintenir deux bases documentaires. Pour le premier cas les SLI garantissent un accès quasi sans interruption, pour le deuxième je n’y peux pas grand choses…

Les solutions

Au lancement de mon projet actuel, lorsque nous définissions justement la structure du projet, j’ai eu envie de tester un gestionnaire de projet en ligne et ce pour deux raisons : la petite taille -5 personnes- du projet et, surtout, j’avais le choix :)

J’ai trouvé une dizaine de services, en ai testé 5 et retenu 2 : Basecamp et Planzone.

A - Basecamp

Basecamp c’est LE gestionnaire sur le net : grosse notoriété, plein d’options (suivi du temps, discussions, synchro iCal/Outlook…), design style “web 2.0”, en bref il a tout pour plaire ! Ajoutez à cela une application iPhone et vous avez la totale ;)

Il y’a une offre d’essai de 30 jours pour dévouvrir le service. Ensuite c’est payant : entre 24 et 150$ / mois suivant les capacités du compte.

La particularité de Basecamp, ce qui fait peut-être également son succès, c’est sa gestion des “milestones” (les jalons) : on définit des jalons et on y place des tâches que l’on affecte à des ressources. ça peut-être très efficace mais ça ne convenait à notre mode de fonctionnement qui était basé sur un planning initial créé avec Microsoft Project.

B - Planzone

Lancé l’été dernier Planzone est un peu le challenger français de Basecamp : même fonctionnalité de suivi de document, gestion de tâches et d’équipes, Wiki, export Excel… Mais avec une particularité que l’on a retrouvé sur aucun autre service en ligne : la gestion d’un planning ! Et surtout avec importation depuis un fichier Microsoft Project à l’initialisation du projet ! Planzone répondait donc à notre besoin.

Planzone propose une offre gratuite limitée mais très utile pour découvrir à fond l’outil et amplement suffisante pour un petit projet, ensuite les prix vont de 10 à 50 euro suivant les capacités du compte.`

1. Planning et tâches

Une fois la Planzone créée, avec une adresse du type “votre_projet.planzone.com”, et l’équipe invitée à s’inscrire vous pouvez commencer à leurs affecter des tâches : une activité du planning pouvant contenir plusieurs tâches. Chaque tâche étant affectée à une ou plusieurs personnes. La description d’une tâche est très simple (un peu trop ?) et permet de définir la date d’échéance et le niveau de priorité.

2. Gestion de l’équipe

Une page permet de gérer les membres de l’équipe en leur affectant un rôle (informatif) et des droits. Ils peuvent également ajouter un avatar, c’est le côté funky de l’application ;) Il est également possible de créer des groupes de membres comme “équipe technique” ou “équipe fonctionnelle” par exemple. Il y’a même la possibilité de créer des “invités” qui n’ont accès qu’en lecture à certaines parties de la Planzone.

3. Accueil personnalisé

Chaque collaborateur qui se connecte sera dirigé sur sa page d’accueil avec un résumé des tâches du jour et une vision du planning avec ses tâches pour la semaine. Il peut alors les mettre à jour ou les marquer comme terminé. En cas de modification ou d’affectation d’une tâche le membre de l’équipe concerné recevra une alerte mail, gros avantage par rapport à un fichier Excel !! Un flux RSS permet également de suivre ses tâches.

4. Tableau de bord

Un tableau de bord permet de suivre dans les grandes ligne l’évolution du projet, je ne m’y attarderai pas car je ne l’utilise pas (un peu léger à mon goût).

5. Base documentaire / Wiki

Maintenant que l’équipe et le planning sont là il faut également y ajouter les documents de travail : les livrables et autres gros documents dans la partie documents (avec suivi de version si vous le souhaitez) et les divers liens, les trucs & astuces ou les “how-to” rédigé par l’équipe dans la partie Wiki car plus facilement accessible et surtout doté d’un moteur de recherche ! Il y’a également un suivi de version et une gestion des droits : vous pouvez définir qui a le droit de voir quels dossiers. Même principe que pour les tâches : une alerte est envoyée en cas de nouvel ajout.

Chaque tâches et chaque documents sont commentables.

6. Penser différemment

L’autre jour Jonathan, le chef produit de Planzone, m’a expliqué une autre façon de procéder pour gérer ses tâches. J’avoue que je n’y avais pas pensé et que je m’y suis mis depuis cette semaine et que cela s’avère très pratique !

Quand on gère essentiellement des tâches et que l’on veut suivre leurs états on peut se servir du planning d’activités comme d’un système de tri, par exemple si je veux suivre l’état de mes tâches pour le lot 1 je vais créer dans mon projet Planzone une activité de planning appelé “lot 1” et des sous-activités “A spécifier”, “A développer” ou “En cours”… Au moment de la création d’une tâche je pourrais donc la lier à une activité et la faire évoluer en mettant à jour cette activité. En filtrant par activité (et par collaborateur si je le souhaite) je pourrais donc savoir où en sont mes tâches. Méthode qui se rapproche fortement des milestones de Basecamp vous ne trouvez pas ?

7. Conclusion

Nous avons donc une application avec deux usages selon vos besoins : une gestion de projet classique avec un planning ou bien un gestionnaire de tâches à base de jalons ou de statuts.

Après 4 mois d’utilisation je trouve que cet outil est suffisamment souple et je ne regrette pas ce choix : je pense même qu’il serait fortement pratique pour une plus grosse équipe et d’ailleurs je n’imagine même le fichier Excel équivalent qu’il faudrait ^^

Cette application présente bien évidemment des défauts mais l’équipe de développement est très active et il y’a déjà eu une grosse révision depuis que je l’utilise. De plus ils sont à l’écoute de vos besoins et sauront apporter les outils les plus plebiscités par leurs clients.

Pour continuer la lecture sur Planzone c’est par ici, ici, ici et ici.

Planzone et les étudiants

Depuis aujourd’hui, lundi 2 mars 2009, Planzone c’est gratuit pour les étudiants (mais également pour le personnel enseignant) ! L’offre comprend la possibilité de gérer 5 projets, d’avoir 1Go de stockage et un nombre d’utilisateurs illimité ! Ami étudiant miagiste j’espère que vous pensez comme moi : voilà un outil parfait pour vos projets d’année, seul ou en groupe vous pouvez apporter un côté professionnel à vos projets qui impressionnera sûrement vos profs ;)

Cette offre fonctionne aussi pour les associations : gestion d’un WEI, d’une soirée billard ou d’un voyage de fin d’année/d’hiver les utilisations de cet outil sont nombreuses.

Mais je serai curieux d’avoir votre avis à ce sujet, vous en feriez quoi de cet outil ? Est-ce que ce serait plus pour les cours ou plus pour un projet d’asso ? Utiliseriez-vous de vous même cet outil ou bien attendriez-vous d’avoir une démo d’un copain ?

Et surtout : connaissez-vous / utilisez-vous déjà ce genre de service en ligne ? Si oui lequel ?

J’attends vos commentaires ! :)

(Ami de Planzone : si j’ai oublié un point n’hésitez pas à le dire dans les commentaires ! :) )

Rémunération et autres avantages

Thu, 26 Feb 2009 00:40:34 +0000

Si on a de la chance lors de sa recherche d’emploi (et c’est souvent le cas quand on a un Master MIAGE :P ), on a des entretiens avec plusieurs sociétés, et on se retrouve parfois perdu entre les différentes rémunérations proposées !

Je vais donc tenter de vous donner un petit aperçu des éléments à prendre en compte dans le “package”

La rémunération

Les grilles de rémunération :

Certaines boites suivent à la lettre des grilles de rémunération qui prennent en compte les diplômes, l’expérience, la situation familiale et que sais-je encore.

Mais dans tous les cas, il y a une fourchette, et des primes sont possibles. Donc il faut que vous soyez prêt pour la négociation. Renseignez-vous pour avoir une idée de la tranche de salaires (dans cette boite, mais aussi ailleurs sur le marché), et positionnez-vous dans la fourchette (en bas si vous voulez vraiment tenter l’employeur) mais jamais en dehors : trop bas il va se dire que vous n’avez pas les compétences qu’il cherche (sinon vous les lui feriez payer), trop haut il ne pourra pas se le permettre de toute façon !

Le brut/le net :

Que celui qui a immédiatement compris son premier bulletin de paie me jète la première pierre !

J’ai toujours trouvé difficile de convertir le brut en net, et même aujourd’hui je peux vous dire que le montant que vous recevez sur votre compte en banque est très différent de celui que vous avez entendu lors de votre entretien d’embauche :D

Certains disent que vous perdez 20% entre le brut et le net, d’autres vous diront 30%… En fait , en plus des prélèvements légaux obligatoires, certaines sociétés ont beaucoup d’autres prélèvement sociaux (complément de retraite, mutuelle, etc.), et une part importante de votre salaire brut disparaît… on a vraiment l’impression de perdre beaucoup !

Ces prélèvements sont optionnels (dans le sens où les sociétés ne sont pas obligés de les avoir), mais souvent ils seront obligatoires pour tous les salariés.

Donc s’il y a des différences entre les différentes sociétés qui vous proposent un poste, à vous de voir :

soit vous préférez ne pas perdre d’argent à court terme, notamment car vous êtes jeune et vous n’avez pas d’enfants et ça ne vous dérange pas de ne pas avoir de mutuelle, de complément retraite, etc.
soit vous préférez investir dans le long terme, et à ce moment là vous choisirez peut-être la société qui offre le plus d’avantages sociaux

En clair : je suis jeune et sans enfant, mais dans ma boite tous les salariés ont la même mutuelle qui couvre une famille nombreuse pour le même prix, j’ai pléthore d’assurance vie et autres trucs que j’aurai préféré ne pas avoir, mais je n’ai pas le choix, c’est obligatoire pour tous les salariés. Et aujourd’hui, j’ai l’impression de perdre des sous pour des choses qui ne me serviront jamais…

La prime d’objectif, le bonus de performance

Ce bonus est censé être accordé en fonction des résultats observés sur la période écoulée, par rapport aux objectifs fixés lors de l’entretien annuel.

Bien souvent, c’est “à la binette” = à la gueule du client, ou en tout cas sans critères clairs. Perso, je préfère les critères objectifs, en tout cas qu’une partie de la somme soit soumise à des critères clairs de résultats. N’ayez pas peur de demander clairement à votre futur manager ce qu’il attendra de vous, et la façon dont la rémunération reflètera votre performance.

Le 13° mois

Votre salaire brut annuel est parfois découpé en 13 parts, au lieu de 12 : 39k€ = 3k€/mois sur 13 mois = 3,25k€/mois sur 12 mois.

Dans ma boite, on est payé sur 13 mois, au prorata du temps passé dans l’année écoulée. Le 13° mois est versé en même temps que le salaire de décembre, au début du mois de janvier, et ça aide bien pour payer les factures de Noël :)

Si vous arrivez dans l’entreprise le 1er juillet, vous recevrez un moitié de 13° mois ; si vous démissionnez en cours d’année, vous recevrez le prorata du temps passé depuis le 1er janvier au moment du solde de tout compte.

Mathématiquement, ça ne fait aucune différence, au final vous recevez exactement la même somme d’argent. Tout dépend donc de votre préférence.

Les heures supp

Suivant votre statut, mais aussi la convention collective, les heures supplémentaires ne sont pas toujours payées de la même façon.

Notamment, les accords de branche doivent apparemment être mis à jour afin d’intégrer la défiscalisation des heures supplémentaires… Je n’y connais pas grand chose, mais je ne crois pas que ça soit le cas pour les gars de mon équipe à qui je donne des heures supp.

En plus, les cadres ont des règles spécifiques, et j’ai un ami qui était cadre alors qu’il était “simple” développeur (et donc qui “n’encadrait” personne) ; c’était le moyen qu’avait trouvé la société pour lui donner des heures supp sans les payer.

Mon conseil : ne faites pas la course au statut “cadre”. Soit ça correspond à votre poste, et le salaire doit suivre, soit ça ne sert à rien, voire pire : les avantages sociaux sont meilleurs, donc plus couteux, donc votre salaire net est plus faible avec un statut de cadre, par rapport à un statut d’employé ou d’agent de maîtrise.

Les augmentations

Il est intéressant de connaître les habitudes des entreprises concernant les augmentations, et la façon dont sont distribuées les enveloppes.

Dans la plupart des boites, le manager a une enveloppe et il est libre de la distribuer à son équipe. Toute la question est de savoir si les critères sont (un minimum) objectifs, ou pas du tout !

Le meilleur moyen pour en savoir plus, c’est de poser la question à un ancien miagiste déjà présent dans l’entreprise et de lui poser la question :p

L’intéressement, la participation

Je ne connais pas trop le fonctionnement et les avantages respectifs de ces primes ; grosso moddo : plus votre boite fait des profits, plus vous en profitez. En temps de crise, cette part variable peut donc se réduire comme peau de chagrin.

Ma situation : les anciens vous disent que ça leur a parfois fait un 14° mois, mais aujourd’hui vous avez à peine de quoi vous payer un week-end avec :P

L’épargne salariale, les PEE

Vous déterminez une somme qui sera prélevée sur votre salaire, et la société complète cette somme avec un abondement proportionnel et plafonné. Tous les 3 mois, vous recevez un courrier qui vous indique les sommes disponibles avec les dates de déblocage, et qui vous invite à faire des versements volontaires :0)

L’argent est bloqué sur un fond en bourse (vous avez généralement le choix entre plusieurs placements : le placement à risque que vous avez choisi car vous êtes jeune et que le graphique n’a pas arrêté de monter de 7% tous les ans, et le placement monétaire “père de famille” que vous regrettez de ne pas avoir choisi quand la crise arrive :D ).

Un chef d’entreprise m’a appris que je me faisais avoir par ma boite, qui abondait à hauteur de 11€/mois sur mon plan d’épargne salariale. Il m’a dit qu’il abondait jusqu’au plafond légal (environ 300 euros/mois, si j’ai bien compris).

L’argent peut être débloqué dans certaines situations particulières (mariage, décès, fin du contrat de travail, …).

Donc en clair : plus la société met au pot mieux c’est, mais attention car l’argent est placé en bourse (ça monte et ça descend !)

La prévoyance

La mutuelle

Dans ma boite, vous n’avez pas le choix : c’est le même prix pour tout le monde. J’imagine que c’est mieux que de ne pas en avoir du tout, car au moins vous avez un tarif négocié, mais quand vous êtes jeune sans enfant, vous avez l’impression de payer pour ceux qui sont… moins jeune avec plus d’enfants :p

Le minimum, c’est donc de pouvoir choisir entre plusieurs formules. Au delà de ça, ça dépend de votre situation, alors à vous de voir suivant les remboursements d’honoraires des spécialistes et de frais dentaires/optiques (qui sont les plus couteux et les moins rembourés).

L’assurance vie

J’en ai déjà parlé : voila encore un truc qui est sûrement très bien quand on pense passer sa vie dans la même boite, ou bien qu’on a une famille à protéger. Mais j’aimerai bien avoir le choix ! Et aujourd’hui, je donne des sous à une assurance-vie, je ne les reverrai jamais et si j’avais pu j’aurai mis l’argent ailleurs.

Le complément retraite, la prime de fin de carrière

bis repetita, sauf que là c’est censé vous revenir dans tous les cas à la fin de votre carrière. Franchement, je ne me vois pas rester dans la même boite toute vie, et en tout cas je ne garderai pas le même job jusqu’à la retraite. En plus, avec tout ce qui se passe, je ne suis pas sûr d’en voir jamais la couleur (disons que je n’ai pas vraiment confiance dans le système des retraites). Alors ces machins-là je n’en vois pas l’utilité et je préfèrerai me débrouiller tout seul. Cela étant dit, si tout va bien, je serai sans doute très content de les avoir dans environ 47 ans, quand je prendrai ma retraite.

Dans ma tête, je mélange un peu l’épargne salariale, la prime de fin de carrière, les PEE, les PERE… Tout ce qui compte pour moi, c’est que des sous me sont pris et sont bloqués quelque part ; dans certains cas je peux les débloquer, mais parfois je ne pourrai pas y toucher jusqu’à la retraite. Désolé si les détails donnés ici sont inexacts, je ne suis pas un expert !

Les avantages sociaux

Les RTT, la convention collective, les congés supplémentaires

La meilleure convention collective que j’aie jamais vue était dans une banque, qui était soumise au régime agricole (vous voyez de qui je parle ? LoL). Elle stipulait que tous les ans, chaque employé avait droit à au moins 56 jours de congés+RTT+jours fériés. C’est à dire que si un jour férié tombe un dimanche, vous le récupérez.

C’est énorme ; ça équivaut à 2 mois et demi de travail ! Compte tenu que j’étais payé sur 12 mois + bonus (jusqu’à 1 mois de salaire) + intéressement et primes diverses (souvent 1 mois supplémentaire), ça voulait dire que j’étais payé 14 mois à en bosser 9 et demi !

Dans tous les cas, les RTT sont une véritable aubaine pour prendre des petits week-end sympa, ou pour les cumuler et les ajouter à vos congés. Mais les règles varient beaucoup d’une boite à l’autre, renseignez-vous ! Certaines branches ont bien mieux négocié que d’autres…

De plus, les événements personnels ou familiaux peuvent vous donner des congés supplémentaires (déménagement, décès dans la famille, PACS/mariage, etc.) ou des primes (diplômes, etc.).

Certaines personnes choisissent leur emploi simplement pour payer leurs vacances ! C’est un choix de vie, c’est peut-être ce que vous voulez, posez-vous la question.

Vous pouvez consulter gratuitement les conventions collectives à la direction départementale du travail (et parfois sur Internet sur les sites des syndicats).

Le comité d’entreprise

Qu’il vous aide à partir en vacances, à acheter des billets de spectacle ou de musées, qu’il vous donne des chèques cadeaux pour Noël et vos vacances ou bien qu’il vous loue du matériel à un prix défiant toute concurrence, le CE est évidemment un avantage indéniable des grandes entreprises.

Je l’ai constaté dernièrement quand on a proposé à mon équipe de changer de contrat : le salaire et toutes les charges de l’employeur étaient toutes reprises à l’identique, mais le nouveau CE n’est pas encore à la hauteur de celui qu’ils avaient avant, et donc résistance tout à fait légitime de leur part !

Là aussi, le mieux est d’avoir quelqu’un dans la place, car vous aurez rarement des infos accessibles depuis l’extérieur.

Les tickets restaurant / le restaurant d’entreprise

D’un montant variable, les tickets restaurant sont pris en charge à 50% maximum par la société.

Dans le cas de ma boite, les tickets sont de 6€ pour tous (par de différence entre les statuts, mais c’est souvent le cas dans d’autres boites), et j’en ai donc 3€ à ma charge. Vous avez droit à 1 ticket par jour travaillé ; donc aucun si vous êtes en congé ou en arrêt.

Les tickets ne sont pas obligatoires, et ne vous seront pas imposés.

Mais le mieux, c’est quand même le restaurant d’entreprise - en tout cas pour ceux que j’ai vu ! Avoir un repas complet pour moins de 4 euros, ça reste le top, et en plus c’est souvent sympa d’avoir un lieu de vie avec les collègues (plutôt qu’une kitchenette ou chacun utilise le micro-onde avant d’aller manger à son bureau :P )

Les restaurants inter-entreprises (comme à la Défense ou dans les zones d’activités) peuvent être une bonne solution pour les PME.

Les transports en commun

Apparemment, une nouvelle loi s’applique depuis le 1er janvier, et toutes les boites doivent rembourser la moitié d’un abonnement de transports en commun utilisé pour le trajet domiciel-travail.

En tout cas, c’est le cas dans la mienne ! Est-ce valable pour toutes les boites, partout en France ? Je ne sais pas !

Les autres “à-côtés”

La voiture, le téléphone

Je n’ai pas de voiture de fonction, je ne pourrai donc pas vous dire si c’est intéressant. Apparemment il faut aussi prendre en compte la formule d’assurance utilisée, et votre participation aux frais. J’aurai tendance à penser que c’est toujours bon à prendre :P pas j’imagine que ça dépend si vous en avez déjà une, et combien de km vous roulez avec !

Par contre, j’ai un téléphone portable (en fait, c’est même un Blackberry, woooo la classe :P ) et j’ai vu une étude récente qui montre que pour 70% des entreprises environ, aucune participation financière n’est demandée à l’employé. J’imagine que la tolérance est variable suivant la boite ; moi je n’ai pas de contrôle (à ma connaissance !). Par contre, mes collègues anglais doivent signaler sur une page internet leurs appels personnels qui leur sont déduis à (un prix attractifs) sur leur bulletin de salaire.

Mais c’est quand même pratique, et souvent indispensable si vous êtes souvent en déplacement.

L’idéal, c’est d’avoir la voiture ET le téléphone :P

Le bureau, la place de parking, la secrétaire

J’ai un bureau seul, avec une grande fenêtre et une jolie vue. Je n’ai pas de place de parking, et je fais appel à la secrétaire du service comme n’importe qui d’autre pour les fournitures et les questions administratives, mais c’est à moi de gérer mon emploi du temps.

Suivant les boites, ces “choses” sont vues comme des avantages (et pas seulement comme un outil de travail). Ca fait partie de la culture d’entreprise. A vous de voir ce que vous préférez :)

La carte de crédit “corporate”, le remboursement des frais, les cartes “miles”

Mes collègues anglais ont des cartes de crédit “corporate” qu’ils utilisent lors de leurs déplacements ; moi pas, et je dois donc faire l’avance des frais qui me sont ensuite remboursés (sur présentation des factures et justificatifs), à moins que je demande une avance (qui avec un peu de chance me sera versée avant mon retour de déplacement :P )

Dans ma boite, les frais sont remboursés mensuellement le 15 du mois, si je les ai déclaré avant le 5 du mois. Donc si je suis en retard et que je les déclare le 10, je dois attendre plus d’un mois avant d’être remboursé (les commerciaux itinérants ont des avances “permanentes”).

Franchement, j’ai beaucoup de déplacement, et je suis souvent en attente de remboursement (entre 500 et 1000 euros), alors j’envie mes collègues anglais !

Enfin, j’ai des cartes de fidélité à mon nom, et je cumule des miles que j’espère utiliser un jour. Mais dans certaines boites, les Miles sont récupérées par la boite, ou offert à des oeuvre de charité.

Ma boite m’autorise aussi à décaler mon voyage de retour (par exemple) pour passer quelques jours de congés sur place, pourvu que ça n’impacte pas les frais. C’est sympa car ça permet de profiter de l’opportunité d’un déplacement professionnel pour visiter une région dans laquelle on n’était pas encore allé !

Pour approfondir, je vous conseille la lecture du Dossier Salaires en 2006 de l’Usine Nouvelle. Bien que certaines mesures aient changé depuis (prime de fin de carrière…), il offre de nombreux renseignements utiles sur les modes de rémunération existants, notamment certains dont je ne parle pas dans cet article (car je ne les connais pas ;-) )

Réseaux sociaux - Recruteur is watching you

Sat, 21 Feb 2009 11:40:26 +0000

Aujourd’hui, les recruteurs utilisent de plus en plus les moteurs de recherche (principalement Google) pour trouver de nombreux renseignements nous concernant pour le pourvoi d’un poste. Pour eux, rien de plus simple, ouvrir le moteur de recherche et effectuer la recherche “Nom Prénom”.

Et là, surprise, nous sommes (presque) tous présents sur la toile… Vous pouvez faire le test!

La seconde surprise est de voir quels sont les sites qui apparaissent dans les premiers résultats de recherche (1ère, 2ème et 3ème page). La plupart du temps, il s’agit de Facebook, Copains d’avant, Linkedin, Viadeo, Journal du Net et les sites d’associations ou d’anciens élèves (MIAGE, IUT Informatique…) dont nous faisons tous plus ou moins partie.

Quelle mine d’informations pour tous les recruteurs! Ils y trouveront vos coordonnées (peu importe, ils les possèdent déjà), vos activités principales, votre cercle d’amis (qui sont-ils, que font-ils), vos photos (vous vous souvenez de votre dernière soirée arrosée?), vos commentaires…

Toutefois, il ne faut pas tomber dans la psychose et se couper de cet outil indispensable qu’est aujourd’hui Internet et ses réseaux, mais de prendre quelques précautions lors des inscriptions sur les différents réseaux.

1 - Bien identifier le réseau et sa fonctionnalité

Sans vous manquer de respect, vous n’êtes pas sans savoir qu’il existe différents types de réseaux sociaux sur Internet. Les réseaux les plus influents en France (et dans le monde très certainement) sont Facebook, MySpace, Copains d’avant, Viadeo, Linkedin, Plaxo…

J’en oublie certainement, mais l’important est de savoir quelles sont les principales caractéristiques de ces réseaux : amis, nouvelles rencontres, réseaux professionnels…

L’identification précise de cette caractéristique vous permettra de donner les bonnes informations aux bonnes personnes pour ne pas être vu par la mauvaise personne! ;-)

2 - Prendre en compte les possibilités de ce réseau

Sous ce titre, je veux mettre l’accent sur la puissance du site et là rien de plus simple : prenez le nom et prénom d’une personne que vous connaissez se trouvant sur les différents réseaux et effectuez la recherche sur Google.

Vous verrez alors apparaitre les sites qui parlent de lui par pertinence selon le moteur.

Il sera donc important de remplir le plus sérieusement le contenu de votre profil pour les premiers résultats .

3 - Gérer l’accessibilité de votre ‘profil’

Une fois les démarches d’inscription effectuées, certains réseaux sociaux dont Facebook vous offre la possibilité de vous trouver ou non via les moteurs de recherche.

Selon l’utilité du réseau, je vous conseille de désactiver cette fonctionnalité. Ainsi, vous n’aurez pas de mauvaises surprises qu’un recruteur ou votre responsable ne tombe sur des photos de vos dernières vacances à Cuba ou de votre dernière soirée arrosée!!

4 - Faire attention au contenu téléchargé sur ces plates-formes

Si vous désirez créer un gros réseau via Internet, il faut vous méfiez de n’importe quelle information que vous insérer dans vos profils ou vos blogs.

La question première qui doit être posée est “Qui accèdera à mes informations?”. Mes connaissances personnelles doivent-elles tout savoir de ma vie? Je ne pense pas, alors prenez garde et vérifiez plutôt deux fois qu’une les activités tracées sur Internet.

Ces conseils peuvent paraître un peu long, mais je pense qu’aujourd’hui, il est vraiment possible et important de maitriser son image via Internet, ses réseaux sociaux et ses moteurs de recherche… Alors méfiez-vous de qui vous observe! ;-)

Mindmap : dessiner mes idées

Tue, 17 Feb 2009 10:07:15 +0000

Dans mon dernier billet certains d’entre vous on pu remarquer que j’utilisais les cartes heuristiques -ou mindmap- pour organiser mes idées. Je vais donc vous présenter plus en détail ce système qui rentre dans la famille de la cartographie de l’information.

Carte Heuristique ou Mindmap

Une carte heuristique c’est la représentation de mes idées sur une feuille de papier, le plus souvent en commençant par une idée principale, tel que “Ordinateur” et en l’éclatant en plusieurs branches simplement en suivant les réflexions de notre cerveau : l’écriture doit être instinctive. Par exemple en pensant à “Ordinateur” je vais penser à “Matériel”, “Logiciel”, “Utilisateur”… Ensuite on itère une nouvelle fois, si je prends “Logiciel” je vais le décliner en “Applications”, “OS”, “Bios”, etc… Et ainsi de suite jusqu’à épuisement du stock de réflexions.

Un schéma peut-être plus ou moins élaboré : je peux dessiner, mettre des couleurs, des icônes… Bref, tout ce qui peut m’aider à visualiser et à me souvenir. On conseil en général de dessiner les mots-clés pour une meilleure lecture.

Il peut être très complexe :

**[birgerking](http://www.flickr.com/photos/birgerking/3145391821/ "Lien vers la galerie de photos de birgerking") (c) Flickr**

Ou très illustré :

[**fred_surlenet**](http://www.flickr.com/photos/fmblg/542123592/ "Lien vers la galerie de photos de fred_surlenet") (c) Flickr

Utilisation

Comme vous l’avez compris cette méthode peut trouver une application dans tous les domaine : prise de note (conférence, interview client), brainstorming, plannification et même (me souffle-t-on en régie) à la préparation d’une présentation Power Point, mais également comme outil pour se (re)présenter !

CV d'[Emmanuel Gabbud](http://www.gabbud.com/cv/ "cv mindmap") en mindmap

Outils

Bien évidemment une feuille et un stylo suffisent pour créer un schéma heuristique ! Mais si on souhaite le partager, le conserver ou le modifier il est nécessaire d’utiliser un logiciel, il en existe un grand nombre mais je ne vais vous parler que de quelques uns.

Note : il est vrai que je parle de coût du logiciel et que je m’oriente souvent vers des solutions open source ou gratuite. Cette logique est dû au fait que je travaille actuellement pour une fondation qui n’a pas forcément d’argent à dépenser dans des logiciels autre que ceux officiellement maintenus par la compagnie. Mais dans un contexte de SSII il est tout à fait envisageable de passer outre ces notions pécunières pour s’orienter vers l’outil répondant le mieux au besoin des collaborateurs. Roland pourra sûrement nous en dire plus à ce sujet.

Version cliente :

Freemindest une solution open source très simple à utiliser et bourrée de raccourci pour faciliter la prise de note, c’est l’outil que j’utilise pour prendre des notes lors d’interview avec des key users ou lors de réunion. L’outil n’est pas spécialement beau mais ultra fonctionnel ! On peut également exporter les cartes dans toutes sortes de formats image, SVG, HTML, Flash, Java…
ou Mind Managerque m’ont conseillé Roland et Tom et qui pourront sûrement compléter ce billet en commentaires. De ce que j’en connais c’est un outil assez intéressant mais payant, voir même assez coûteux. Il existe en version Mac et PC. Point qui a retenu mon attention : il permet l’export au format Power Point, utile pour passer de la préparation à la présentation !

Version SAAS :

Avant que l’on me fasse découvrir Freemind j’utilisais MindMeisterun outil payant mais avec quelques options gratuites, il est plutôt bien fait et s’il n’était pas si limité dans sa version gratuit je l’utiliserai probablement, très utile pour dépanner. Il n’y en a sûrement d’autres, je vous invite à en proposer en commentaire si vous en connaissez.

Version Hybride :

Solution alternative : utiliser un client (multi-plateforme) et mettre ensuite en ligne les cartes que l’on veut partager, c’est ce que propose XMind. Beaucoup plus orienté gestion de projet il propose également une version pro avec plus d’options. Il est très puissant**.**

Pour aller plus loin

En décembre 2008 c’est tenu un événement appellé le “café carto 2.0” à la Cantine à Paris et réunissant des fans de cartographie de l’information. L’idée étant d’échanger autour de ce sujet et de créer une carte de cartes répresentant chaque personnes présentes. Ou comment faire de la cartographie en passant du bon temps. Si ce sujet vous tente vous pouvez allez sur leur site Café Carto 2.0 et spécialement sur ce billet qui décrit comment animer des rencontre à l’aide de la cartographie.

Alors convaincu ?

Quelles autres applications voyez-vous pour cette méthode ?

GTD : une méthode de gestion du temps

Mon, 09 Feb 2009 07:33:58 +0000

Longtemps j’ai essayé de gérer mon temps au travers de tâches, de trucs à faire, de liste, de post-it… Mais, comme vous vous en doutez, sans réel succès : soit je perdais les papiers, soit ils s’entassaient dans un coin. Et puis naturellement j’en suis venu au bloc-notes, m’évitant d’avoir des feuilles volantes, un simple calepin que je trimballais tout le temps avec moi.

Je croyais avoir enfin THE solution, mais non, je notais mes tâches au jour le jour et une fois la page tournée n’y revenait plus. Une solution fastidieuse et ingérable au bout de 5 pages de to-do… Mais alors que faire ?

GTD, vous connaissez ? Et puis, par hasard, je suis tombé sur le site de LifeHacker, un site présentant différents support pour, justement, gérer son temps et “hacker” sa vie de tous les jours.

Cette découverte m’a amené à butiner de site en site pour arriver sur la méthode Getting Things Done. Une méthode très connu outre Atlantique.

Un peu d’histoire

Note : ici je résume cette méthode, c’est volontairement rapide et générale, n’hésitez pas à compléter cette définition dans les commentaires ou à me corriger si j’ai fait une erreur.

Créé par David Allen cette méthode, basée sur son expérience et le bon sens, est un système de gestion de tâches qui a pour concept de séparer nos tâches en différents “dossiers”, ces dossiers pouvant représenter une activité particulière, un moment de la journée, un lieu… Avant de répartir vos tâches au sein de ces dossiers vous les dépilez en suivant le schéma ci-dessous avec deux particularités : si une tâche prends moins de 5 minutes vous la faites tout de suite, sinon vous la ranger dans un dossier et si vous devez la déléguer envoyez la tout de suite à la personne concernée et placer la dans le dossier “Outbox”, le dossier des tâches confiées à d’autres personnes.

Cette méthode comporte 4 points important :

Notez tout : si vous garder en tête une idée vous serez déconcentré de votre tâche en cours, la noter permet de se vider la tête de toutes idées parasites et surtout de pouvoir s’en souvenir plus tard.
Rangez ces idées : noter ces idées c’est bien, pouvoir les retrouver c’est mieux !
Faire des listes de tâches : rangez ces idées c’est génial, les regrouper par domaine c’est l’idéal.
Organiser ces idées : en suivant différents facteurs comme le temps, le lieu, les autres priorités, les personnes rentrant dans cette tâche… Vous serez à même de déterminer à quel moment effectuer celle-ci.

Tout ces points pour arriver au système ultime : les 43 dossiers, 31 pour les jours et 12 pour les mois. Système permettant de savoir que faire à quel jour. Je ne vais pas m’étendre sur ces 43 dossiers, mais si ça vous intéresse vous pouvez toujours aller lire cet article. Oui, mais c’est pas un lourd ?

Si, et cela nécessite de la rigueur car il faut les mettre à jour ces dossiers ! Voilà pourquoi il est conseillé d’y consacré 1h par semaine, le dimanche soir par exemple, avant de commencer la semaine. Tout l’intérêt n’est donc pas dans cette méthode mais dans l’appropriation que l’on en fait. Et c’est ça qui est intéressant. Voilà pourquoi il existe des milliers de sites traitant de ce sujet et sûrement autant de méthodes. Je vais donc vous présenter MA méthode GTD, celle que j’ai adapté de hyalineskies qui l’a lui même adapté d’un autre adaptation, etc… Le tout étant de trouver le compromis entre souplesse et efficacité. Elle fonctionne très bien pour moi et pourra au moins vous permettre de rentrer facilement dans le monde de GTD, à vous, ensuite, de trouver la vôtre.

Ma façon d’accommoder GTD avec un Moleskine (pour le confort ;-) ) : Note : Les intitulés des dossiers présentés ici me correspondent, je suppose que vous arriverez à vous imaginer ceux qui vous conviendront en lisant.

1 - J’ai tout d’abord découper en 3 grand dossiers INBOX (les tâches qui arrivent) : PERSO, PIO (scout) et NET. Un dossier OUTBOX pour les tâches confiées à d’autres et enfin un dossier général que l’on appellera PROJETS, un BLOG pour travailler sur les billets à rédiger et un MAYBE pour les tâches non-prioritaires que je veux garder en pour plus tard car je n’ai clairement pas le temps de les lancer dans un futur proche. Il est possible de rajouter des sous-dossiers tel que : PERSO > COURSES par exemple, ou PRO > Mission X.

2 - Numérotez les pages : fastidieux mais très utile pour la suite :)

3 - Ensuite vous prenez une tâche, vous appliquez le schéma GTD vu plus haut et vous la placez dans un des dossiers/sous-dossiers : libre à vous de créer une signalétique comme : date d’entrée - libellé - nombre de report … Bref des indications qui vous parle et que vous pouvez comprendre rapidement.

4 - Chaque semaine (ou plus souvent c’est selon) mettez à jour vos tâches : barrez en rouge les tâches finies, rentrez les nouvelles, mettez à jour les anciennes (par exemple les barrer en noire et les recopier comme nouvelles tâches avec un nombre de report incrémenté pour se souvenir que la tâche n’est pas nouvelle).

5 - Si une tâche nécessite plus de 2 lignes alors il faut la déplacer dans le dossier PROJET : on dit que la tâche devient actionnable. Barrer là dans le dossier d’origine (en vert par exemple) et indiquez la page où est reportée cette tâche (d’où l’intérêt de numéroter !). Ne vous prenez pas la tête pour savoir combien de page il vous faut réserver : une fois la première page finie vous irez à la suivante, il suffira simplement de mettre une ancre de la page d’origine vers la suivante.

Astuces :

Il est possible de créér un index en tout début de calepin avec la liste des projets et leurs pages correspondantes. Barrez le projet quand il est terminé.

J’ai ajouté en fin de carnet des post-it, des marques pages… Bref de quoi annoter ses tâches et se repérer dans son carnet !

Voilà pour la méthode que j’utilise, elle me convient très bien, à vous d’adapter la votre à vos conditions de travail ! L’avantage de celle-ci est qu’elle est appliquable aussi bien dans notre univers professionnel ou personnel. Et en plus moderne ?

Oui, c’est vrai ça, un Moleskine c’est classe et tout, mais bon, on est à l’ère de l’iPhone tout de même !

Alors oui, il existe différentes solutions, j’en ai testé quelques unes mais soit leurs interfaces étaient trop figées par rapport à mes besoins, soit leurs ouvertures sur d’autres solutions étaient trop rigides voires inexistantes. Je me contenterai donc de vous présenter uniquement celles qui ont retenus mon attention, et je n’en vois que deux :

Un logiciel pour Mac prénommé “Things” (49$) qui est un gestionnaire de tâches basé sur GTD très intuitif. Je l’avais choisi car il possédait une application iPhone qui me permettait d’avoir avec moi toutes mes tâches. Mais son principal inconvénient est qu’il ne propose pas la synchronisation entre l’application Mac et celle sur l’iPhone, gros handicap pour moi qui privilégie la synchronisation transparente (je me fiche de savoir où sont mes données, ce qui m’intéressent c’est de les avoir toujours à disposition).
Un webservice SAAS nommé “Remember The Milk” (RTM pour les intimes) qui est donc une application offrant la même logique que Things mais me permettant d’avoir ma liste de tâches de n’importe où car accessible depuis n’importe quel navigateur mais aussi en mode déconnecté grâce à Google Gears. Cerise sur le gâteau RTM propose également une application iPhone synchronisée !

Et en plus ça règle tous les problèmes de plateformes rencontrés avec Windows, Mac ou autres : on s’en moque !

Comparaison

La méthode GTD peut aussi bien s’adapter à un carnet, un ordinateur ou un PDA. Chaque outil apporte ses avantages et ses inconvénients :

Papier :

+ transportable partout, pas de peur de le casser, pas de problème d’autonomie (sauf pour le stylo…), flexibilité et adaptabilité de la méthode, sensation agréable de l’écriture sur papier.

- pas de synchronisation, mise à jour fastidieuse, problème de confidentialité si projet sensible.

Numérique :

+ synchronisation (éventuelle) entre différents postes, tri aisé, mise à jour facilité.

- moins flexible, je dois m’adapter à la méthode du logiciel, format fermé entre les logiciels : quid si je change d’outils ?

Et en conclusion ?

Quand on est professionnel ou que l’on a des listes de tâches il est nécessaire de savoir s’organiser autour d’une méthode qui nous permet de se retrouver et surtout nous donne envie de la maintenir. Rien ne sert d’utiliser une méthode à la lettre si elle doit nous faire souffler à chaque utilisation, aussi bien soit-elle ! S’approprier une méthode est donc le meilleur moyen de s’y retrouver.

Le support lui n’est pas le plus important, il est à voir avec la sensibilité de chacun : qui préfèrera écrire, manipuler du papier, qui préfèrera ne pas s’embêter et tout noter sur un PDA, sur son PC…

De mon côté j’utilise les deux : le Moleskine par habitude, pour travailler sur des projets, écrire et l’iPhone pour rentrer mes tâches les organiser mais surtout pour les retrouver facilement depuis n’importe quelle point d’accès à mon univers numérique de travail !

Et vous, c’est quoi votre méthode ?

English or not English? *

Wed, 04 Feb 2009 05:55:31 +0000

Tout le monde vous le dira : aujourd’hui, il faut (au minimum) parler l’anglais en plus de sa langue natale. Mais pour quoi faire ?

Je ne suis pas sûr qu’ il y ait encore des entreprises internationales où il n’est pas nécessaire de parler anglais. En fait, je connais une entreprise présente à l’internationale donc la langue de travail est le français : Hermès. Mais j’imagine que même chez Hermès, il doit être nécessaire de parler anglais pour communiquer avec les clients à l’étranger.

Donc je ne connais pas d’entreprise internationale où l’anglais ne soit pas utilisé.

La “barrière de la langue”

La sélection par l’anglais, ça peut commencer dès le recrutement : certains postes sont clairement annoncés avec une composante anglophone, et j’ai pour ma part eu l’occasion d’être testé en anglais lors de mes entretiens d’embauches. Chez Sogeti Transiciel, l’un des deux recruteurs est passé à l’anglais sans prévenir lors de l’entretien, et nous avons parlé pendant quelques minutes. Chez France Télécom, c’était un test écrit, avec des exercices de grammaire et de vocabulaire type “TOEFL”.

Pour ces postes, au moins, vous êtes prévenu. Mais qu’en est-il des autres ? Ceux où l’anglais n’est pas demandé à l’embauche ?

Le “plafond de la langue”

Il faut se rendre à l’évidence : tôt ou tard, vous ne pourrez plus évoluer dans l’entreprise si vous ne parlez pas anglais. Ceci est vrai dans les grandes entreprises, et c’est sans doute vrai dans beaucoup de PME : combien d’entreprises informatiques françaises peuvent se permettre de n’avoir *aucun* client à l’international ?

Suivant l’entreprise, ça prendra peut-être des années, mais à un moment donné vous atteindrez le “plafond” des postes ouverts aux non anglophones. Et à ce moment-là, vous serez bloqué, à moins de vous y mettre à ce moment-là ! L’expérience montre qu’apprendre une seconde langue devient plus difficile avec l’âge. Alors autant prendre de l’avance ! En plus, vos patrons vous favoriseront pour une promotion s’ils savent que vous parlez anglais ; au contraire, ça risque d’être un obstacle de ne parler que français.

L’anglais est partout

Dans tous les cas, et à tous les niveaux, l’anglais est présent dans les entreprises d’aujourd’hui :

les documents officiels doivent être en français : c’est la loi. Vous ne pouvez pas avoir un contrat de travail, ni des notes d’organisation rédigés en anglais, il y a eu légisprudence là-dessus. Mais pour tout le reste, la communication officielle de votre entreprise internationale sera toujours en anglais, et de temps en temps traduite dans les différentes langues nationales. Si vous ne parlez pas anglais, vous découvrirez rapidement que l’outil de traduction Google n’est pas parfait, vous serez à la ramasse pour comprendre la stratégie de votre boite…
les documents de travail : s’il y a des anglophones dans un groupe de travail, tous les documents seront en anglais. Et croyez-moi, personne ne perdra de temps à traduire des documents qui évoluent tout le temps.
la documentation technique : vous avez besoin d’aide sur une fonction java ? demandez à Google. Et vous augmenterez énormément vos chances de trouver une réponse si vous cherchez en anglais.
les relations avec les collègues : c’est dommage, la jolie suédoise (ou le bel irlandais, au choix) qui vous fait de l’oeil depuis le début de la réunion ne parle pas français. Vos chances sont réduites, alors que Sébastien (ou Sophie, au choix) parle très bien anglais et lui a déjà proposé d’aller boire un verre après la réunion. Dommage…
les conférences téléphoniques : aujourd’hui, je ne passe pas une semaine sans au moins une conférence téléphonique. Et c’est souvent 3 ou 4. Et quand il y a des anglais, des américains, des italiens et des danois au téléphones, je peux vous assurer que ce n’est pas le français qui est choisi pour parler !

A ce jour, j’ai un patron qui est anglais (et qui ne parle pas français) et un client qui est français (et qui parle anglais, mais qui dira qu’il n’avait pas compris quand ça l’arrange). Du coup, pour tout verrouiller, j’envoie tous mes messages et j’écris tous mes documents en 2 langues. Si je ne faisais pas ça, je n’aurai jamais la certitude que tout le monde est d’accord sur les mêmes choses.

Evidemment, vous pouvez compter sur les formations. Mais la formation, ça coûte cher et ça prend du temps : pour que votre boite décide de vous en donner, il faut qu’elle se dise que ça lui coûte moins cher ET que ça ira plus vite de vous former en anglais, plutôt que de prendre quelqu’un d’autre qui parle déjà anglais. Et rien ne dit que vous aurez le temps d’aller en cours (c’est à dire : rien ne dit que votre patron aura envie que vous preniez le temps d’aller en cours !).

Et je ne parle même pas du jargon : regardez les titres du blog ! c’est plus “in” d’utiliser des mots anglais !) ; c’est énervant quand quelqu’un ne trouve plus ses mots français (conf call, baseline, cloud computing, overbooké, etc.) voire transforme des expressions française à la québecoise pour “matcher” les expressions anglaises : “ça f ait du sens”, “je vais visiter nos bureaux de Zurich”, etc.

Comment apprendre l’anglais ?

Honnêtement : à chacun sa méthode.

Mais à la base, si vous n’avez pas envie, vous n’y arriverez pas. En ce qui me concerne, le déclic m’est venu lors d’un congrès étudiant à Rome : jusque là, j’allais en cours d’anglais, j’apprenais mes cours comme tout le monde, et j’essayais d’avoir un bonne note. L’anglais était une matière comme les autres. Et là, soudainement, j’ai réalisé que l’anglais, c’était une langue qui permettait de communiquer avec d’autres personnes, pour me faire comprendre et échanger des idées ! Et échanger des idées, moi, j’adore ça :P

A partir de là, tout a changé, et je n’allais plus en cours d’anglais pour avoir une bonne note, mais pour réellement m’améliorer, car je ne voulais pas me sentir limiter par la fameuse “barrière de la langue”.

Au départ j’avais un niveau scolaire plutôt faible en anglais. Mais quand j’ai décidé de partir à l’étranger pour 1 an d’échange, et qu’il a fallu que je prépare le TOEFL, j’ai lu Harry Potter (c’est facile à lire !) et j’ai regardé Friends en VO (c’est plus marrant que la VF :) ). Mais peut-être que pour vous c’est les paroles de chansons, ou la radio, ou les articles de journaux, ou les films (en VO sous-titré anglais, c’est mieux, sinon on peut pas s’empêcher de lire les sous-titres en français).

Ca paraît bateau, mais ça a marché ! Le plus difficile est de garder la motivation, et pour ça rien ne vaut un objectif (par exemple : un voyage à l’étranger).

L’écart culturel

Mais même si vous parlez bien l’anglais, il y aura toujours des choses que vous ne comprendrez pas, des références qui vous échappent, des approches qui vous désarçonnent.

Par exemple, le comportement en réunion des américains est radicalement différent de celui des français ! Imaginez que vous ayez une présentation de votre projet à faire à la direction, et vous savez qu’ils sont un peu coincés. A votre avis, quelle est la première chose à faire quand vous commencez votre présentation ? Aux Etats-Unis, la réponse est : une blague ! En France, je ne vous conseille pas d’essayer ; en général ça passe moyen. De la même manière, les français aiment bien qu’on leur présente les données brutes pour en tirer leurs propres conclusions, et n’hésitent par à argumenter avec le présentateur ; alors qu’aux States, vous avez plutôt intérêt à présenter uniquement des schémas synthétiques, et si vous commencez à remettre en cause les résultats présentés, ça passera pour une attaque frontale sur le présentateur qui ne sera pas comprise par les autres personnes.

Bref, pour vraiment apprendre la langue, il faut l’aimer un peu, pour avoir envie de comprendre pourquoi ces gens non seulement parlent une autre langue, mais ont une autre histoire et une autre approche que vous ! Et pour ça, le mieux, c’est d’aller y vivre un moment.

La chance des étudiants

Et le plus simple pour passer plusieurs mois dans un pays étranger, c’est de le faire quand vous êtes étudiant, dans le cadre d’un programme d’échange :

vous validez à l’étranger votre diplôme français, donc ce n’est pas une année perdue
vous n’avez pas encore de boulot, donc rien à perdre
vous n’avez pas encore d’époux ni d’enfant, donc rien ne vous retient
vous avez plus d’aide pour le faire que dans tout autre pays au monde :
- vous payez vos frais d’inscription en France, qui sont 10x inférieurs à ceux de l’université américaine dans laquelle vous irez
- l’euro est fort, et donc le taux de change est en votre faveur (pourvu que ça dure !)
- les boursiers ont des bourses spéciales pour partir ; les universités en donnent parfois ; l’Europe a le programme Erasmus ; et enfin plusieurs Régions donnent des bourses.

Qu’attendez-vous ?

En conclusion…

J’entends souvent dire qu’il faut protéger la langue française, qu’on est en train de se faire noyer par l’anglais, etc.

C’est sans doute vrai, mais pour ma part, je pense qu’il faut l’accepter et vivre avec ! Regardez les finlandais : 5 millions d’habitants, presqu’aucun film doublé en finlandais (c’est pour ça qu’ils parlent si bien l’anglais !), et pourtant leur langue n’a toujours pas disparu, et Nokia est une des entreprises de haute technologie les plus connues au monde !

Alors mon conseil : soyez les Ambassadeurs de la France, pas ses défenseurs !

Le meilleur moyen de préserver le Français n’est pas de le défendre à tout prix, mais de lui donner de la valeur. Il aura de la valeur si d’autres personnes ont envie de mieux connaître la France et notre langue. Et pour leur donner envie, rien de mieux que de leur parler de notre histoire, de nos peuples, de nos régions, de nos terroirs, de nos spécialités, de nos vins, de nos fromages… tout ça, dans leur langue !

Oui, on peut être chauvin et apprécier d’autres pays et leurs langues :)

Un dernier argument pour apprendre l’anglais : plus on sera nombreux à parler l’anglais, plus on a de chances que ça soit cette langue-là qui soit utilisée pour travailler dans le monde, et pas le mandarin ! Pensez-y ;-)

Roland

* that is the question!

Codéveloppement professionnel

Wed, 28 Jan 2009 04:18:38 +0000

Lors du 4° congrès d’hiver de MIAGE Connection, j’ai eu l’occasion d’animer une session de Codéveloppement professionel.

En quoi consiste le Codéveloppement professionnel ?

Il s’agit d’une méthode venue du Canada*, qui consiste à réunir des personnes pour trouver ensemble des solutions aux problèmes de l’une d’entre elles.

Le groupe choisit donc quel est le “client” pour la séance, c’est à dire la personne qui va présenter son problème et demander des solutions aux autres. Les autres personnes seront les “consultants” qui proposeront leurs idées et leurs solutions. Enfin, il y a un animateur dont le rôle est de faciliter le déroulement de la séance.

Cette méthode peut être appliquée au sein d’une entreprise, ou bien entre des personnes d’entreprises différentes. Il n’est pas nécessaire qu’ils fassent tous le même métier ; en fait moins on connait le sujet, plus c’est intéressant ! La seule contrainte, c’est d’éviter de mettre dans le même groupe un employé et son responsable hiérarchique. La raison évidente, c’est que si le problème de l’employé est lié à son patron, il ne pourra pas parler librement !

Une seule condition à respecter pour participer : il faut en avoir envie. On ne peut pas forcer les gens à parler de leurs expériences, il faut que ça soit une démarche volontaire.

Le déroulement d’une séance

Avant tout, lors de la séance organisée le week-end dernier, j’ai souhaité proposer deux règles au groupe :

la confidentialité : chacun peut être amené à parler d’une situation réelle, et notamment le client qui se met volontairement dans une situation “dangereuse” puisqu’il va parler d’un problème qui le concerne et a priori qui le préoccupe. Il est indispensable que cela se fasse dans un climat de confiance pour tous les participants.
le respect : chacun sera amené à parler, et les autres doivent l’écouter sans l’interrompre.

Ensuite, il faut choisir le client ; nous avons donc fait un rapide tour de table pour que chacun puisse présenter une situation à laquelle il ou elle est actuellement confronté.

En effet, il est essentiel que le problème soit actuel et qu’il concerne directement la personne ; ainsi le client pourra “parler vrai”. Il n’est pas possible de présenter le problème d’une autre personne.

Enfin, il faut que le problème soit un problème d’ordre professionnel (ou associatif) et pas un problème personnel : ce n’est pas un groupe de coaching psychologique !

Une fois le client identifié, on a pu commencer la séance proprement dite.

La séance de Codéveloppement professionnel se découpe en 6 séquences, que je détaille ci-dessous :

L’exposé : le client est le seul à parler ; les consultants prennent des notes, mais n’interviennent pas. Le client parle autant qu’il/elle le souhaite, en donnant tous les éléments jugés nécessaires pour présenter la situation.
La clarification : le client répond aux questions posées par les consultants. A cette étape, il ne faut pas commencer à fournir des solutions : le but pour les consultants est de comprendre le point de vue du client, d’avoir les éléments pour comprendre le problème.
Le contrat : le client expose sa demande, ce qu’il attend du groupe, la question à laquelle il souhaite une réponse. Les consultants peuvent demander des précisions, notamment pour définir le périmètre, ou proposer une autre formulation. Au final, il faut que tout le monde soit d’accord sur la question qui est posée.
La consultation : pendant cette phase, le client ne dit rien ; il se contente de tout noter (même les choses sur lesquelles il n’est pas d’accord - et généralement il y en a beaucoup !). Les consultants, à tour de rôle, présentent leurs idées et des pistes pour répondre à la question. Chacun pourra reprendre la parole par la suite, mais toujours avec bienveillance pour le client : il ne s’agit pas de critiquer le client ni de lui donner de lecçons, mais bien de lui proposer de l’aide. Les consultants peuvent ne pas être d’accord ! Chacun expose son point de vue au client, en présentant ses arguments, et surtout en évitant de discuter avec un autre consultant qui aurait un avis différent. Chacun est là pour le client (qui note tout et qui bien souvent bout intérieurement de ne pas pouvoir réagir !) ; celui-ci peut “ouvrir la bouche” dans 2 cas très particulier : s’il estime que les consultants sortent du sujet (ou vont trop loin), ou au contraire s’il souhaite qu’un consultant approfondisse ou explicite davantage un point particulier. Mais le reste du temps: Motus et bouche cousue ! Et en fait, ce moment d’écoute (où on s’interdit de réagir et d’interrompre) est une grande force de la méthode.
La synthèse : Dans les faits, c’est enfin le moment où il peut aussi réagir à ce qui a été dit, par exemple pour expliquer qu’il a déjà essayé de faire ci ou ça, et que ça ne marchera pas. Voila pour moi l’autre grande richesse du codéveloppement : c’est le client qui choisit ce qu’il garde et ce qu’il rejette. C’est lui le meilleur expert de sa situation, et c’est lui qui est capable de savoir ce qui lui convient ou pas. Il est totalement libre ! Il peut tout rejeter, ou tout garder. Et durant cette étape, il présente son plan d’action en reprenant les idées qu’il souhaite mettre en oeuvre.
La régulation et l’apprentissage : en réalité, la séance proprement dite est maintenant terminée, et il s’agit là de faire un tour de table pour que chacun donne son ressenti : est-ce que le client est satisfait de la séance ? Est-ce que le déroulement était bon ? Que faudrait-il faire différemment la prochaine fois ? Pour moi, voici la dernière grande force du procédé : ce n’est pas un schéma parfait, mais grâce à cette dernière étape on pourra s’améliorer la prochaine fois.

Mon ressenti sur cette approche

Le week-end dernier, j’ai eu beaucoup de retours lors de la dernière phase : plusieurs participants étaient totalement frustrés d’avoir été enfermés dans les 6 étapes. Ils auraient voulu plus de souplesse, par exemple pour avoir des réponses du client au cours de l’étape de consultation, car ils se sont rendus compte qu’ils n’avaient pas posé toutes les questions utiles lors de la clarification. Ils proposaient même de rajouter une étape de clarification après la consultation, pour que le client puisse à nouveau donner des détails, et que la consultation soit affinée.

Mais d’autres participants au contraire ont dit que c’était agréable de pouvoir parler en étant écouté, car bien souvent le reste du temps on est dans une discussion plus “directe”, et on est à la merci d’un participant avec un peu plus de “bagou” que les autres, et donc le charisme fermerait la discussion. Alors que là, chacun pose son avis, sans qu’il y ait de “combat” pour avoir raison, ou simplement pour être écouté.

Pour ma part, j’étais le plus heureux des hommes, car depuis le début j’étais inquiet que ça ne marche pas ! Depuis qu’on avait décidé de faire une telle séance lors du congrès d’hiver, je me demandais s’ils allaient accrocher, si on allait avoir des thèmes, et surtout s’ils allaient aimer et, tout comme je l’avais ressenti avant eux, se sentir grandi après ce moment de partage. Et j’avais là, devant moi, un groupe de gens super excité à l’idée de faire mieux la prochaine fois ! Ca y est, ils étaient accros, et ça m’a rassuré car ça veut dire que ça avait marché ! :P

Sur le fond, je comprends totalement la frustration des consultants (qui à des moments ne savent pas s’ils tombent juste ou pas) et celle du client (obligé de se taire alors qu’il entends toutes ces idées - qu’il a déjà eues !). Mais je pense que ça fait partie du process ! Et le client a en effet reconnu que s’il avait interrompu les consultants pour leur dire, par exemple, “ce n’est pas la peine on a déjà essayé ça”, les consultants ne seraient pas allé plus loin. Or, du coup, les consultants sont allés plus loin et on fournit des idées inédites. Finalement, c’est donc aussi bien que les consultants n’aient pas toutes les informations, car ça enfermerait leur créativité.

Quand à l’idée de rajouter une étape de clarification, elle est selon moi illusoire : non seulement les consultants n’auront *jamais* toutes les informations (et en plus, comme je l’indique ci-dessus, ce n’est pas souhaitable), mais en plus il faudrait alors une nouvelle étape de consultation, qui générerait de nouvelles questions, justifiant à leur tour une nouvelle étape de synthèse, etc. Et au final on retomberait dans une discussion classique, ou les gens ne s’écoutent plus vraiment et s’interrompent, et où quelques uns tiennent le crachoir.

De plus, cette frustration fait (selon moi) totalement partie du processus ! C’est en fait souhaitable, car c’est bien cette excitation du “je me sens frustré, je peux faire mieux” qui donne envie de recommencer.

Et soyons honnête : je pense qu’on devient vite accro, car pour une fois on a l’occasion d’être écouté(e) !

Très franchement, quand j’ai fait ma première séance, j’avais envie d’être client ! Pour avoir des solutions bien sûr ; mais aussi (surtout ?) pour pouvoir parler de la situation qui me préoccupe :)

Franchement, aujourd’hui dans votre entreprise, ça vous arrive souvent à vous de vous sentir en confiance pour parler comme ça à un collègue ?

Enfin bref, la beauté du codéveloppement professionnel, c’est qu’on en ressort avec des idées qu’on n’avait pas eues, peut-être des choses qu’on n’avait pas voulu entendre jusque là, et que ça nous donne des armes pour mieux faire face au monde professionnel, car on profite de l’expérience des autres en plus de la sienne. Et dans tous les cas, vous êtes libre de prendre ce qui vous intéresse, et d’oublier le reste : personne ne vous donne d’ordre ou d’instruction, c’est vous qui choisissez ce qui vous aidera.

Si vous voulez en savoir plus, je vous invite à consulter le site de l’Association Française du Codéveloppement Professionnel.

N’hésitez pas à laisser vos commentaires !

Roland

* Il sont forts quand même ces Canadiens ! Ô Canada…