FormSpring.me : le SAV Personnel

Aujourd’hui c’est vendredi, et le vendredi on réfléchi, alors parlons d’un site qui fait fureur en ce moment : FormSpring.me. Et surtout essayons de voir les possibilités d’un tel service dans le monde professionnel.

Formspring.me

FormSpring.me c’est LE formulaire de questions-réponses ultime : les internautes s’interrogent, vous répondez. L’inscription est super simple et l’utilisation on ne peut plus évidente. Le but de ce site est simplement de permettre à vos connaissances (internet, collègues, amis…) de vous poser des questions anonymement. A vous d’y répondre, ou pas. Si vous n’y répondez pas la question n’est pas affichée, si oui elle le sera au vu de tous.

Pour le moment ce site fait son petit bout de chemin sur Twitter et nombre d’utilisateurs ont créé leurs pages, pour écrire ce billet je m’en suis moi-même créée une ici : FormSpring de JeanChristophe, si vous voulez tester l’interface posez moi une question ;)

Dans ma boîte

Mais FormSpring.me c’est aussi un outil qui pourrait avoir un grand avenir dans le monde professionnel. Il existe déjà des outils internets de feedback ou de SAV pour les sociétés, Feedback 2.0en est le parfait exemple. Ces solutions sont idéales pour une vraie gestion de la relation client. Mais si je veux simplement que mes clients me posent une question et que je leur réponde rapidement sur une opération en particulier : un salon, une nouvelle application, une offre promotionnelle… les micro-SAV tel que pourrait l’être un dérivé de FormSpring.me ne serait-il pas l’idéal ? Un outil qui serait plus en amont d’un vrai SAV. http://www.flickr.com/photos/nomaan/ / CC BY 2.0

Je me dis que si, par exemple, demain je lançais un service ou une application je n’aurai pas forcément le temps ni les moyens de gérer un tel outil, alors que créer une page de formulaire, peut-être temporaire, pourrait faciliter la communication entre moi et ma cible. Tout en créeant une FAQ dynamique avec les questions que j’aurai selectionné (histoire d’éviter les trolls). Une façon d’améliorer la qualité quoi.

Après le SAV 2.0, la FAQ 2.0 ?

5 commentaires

roland 22 janvier 2010
he he he c'est marrant a mon tour d'essayer http://www.formspring.me/rolandflutet sinon j'aime bien ton idee de SAV - petite appli web simple et bien sympa, que je classe dans la meme categorie que doodle byz++ roland
Thomas 24 janvier 2010
J'ai du mal à différencier ce que tu appels SAV2.0 de Feedback 2.0. Pour une entreprise qui crée son compte twitter (avec son streamlife repris sur son site) et qui utilise ce service : elle se retrouve finalement avec un système de formulaire classique mais à la mode "cloud computing". Contrairement à feedback 2.0, il n'y a pas le feedback des autres utilisateurs/internautes, en ce sens ça me parait plutôt un retour en arrière (communication bi-directionnelle vs communication en réseau) Pour l'aspect personnal branding ça peut être pas mal aussi... mais personnellement je n'aime pas ce service que je trouve "almost useless"
Jean-Christophe 24 janvier 2010
Roland > Bah alors tu réponds pas sur ton formspring ? Thomas > Je ne comprends pas vraiment ta remarque : dans mon billet j'ai mis que SAV et feedback était pareil, c'est le côté FAQ que je mets en avant. La communication y est bi-directionnelle mais les réponses affichées aux yeux de tous.
Roland 8 février 2010
coucou alors avec 3 semaines de recul, je revise un peu a la baisse mon enthousiasme : deja, formspring vient de m'envoyer (pour la premiere fois) un email pour me signaler que des questions sont en attente - en fait elles m'attendaient depuis 2 semaines ou plus ! Donc pas top Voila, sinon je trouvais ca marrant et donc j'ai cree ma page, mais en fait a titre individuel c'est plutot inutile : pourquoi est-ce que qui que ce soit me poserait une question ? Je veux dire, google et wikipedia ont surement de meilleures reponses que moi ! Et ensuite, pourquoi me poser la question sur le web alors qu'un email est plus pratique ? Alors je suis toujours d'accord avec l'aspect "base de connaissance partagee - SAV" pour une petite boite, mais c'est tout ! byz++ roland
Jean-Christophe 8 février 2010
Oui, pour le côté personnel je suis OK que c'est un peu limité si tu n'es pas un personnage public. Mais par contre les réponses sur toi ne se trouve pas sur Google ou Wikipédia (enfin je crois pas, t'as pas encore t'as page Wikipédia, si ? :D ) C'est plus pour le côté fun qu'on se créé un form pour soi-même. Moi aussi j'ai eu l'alerte 2 semaines après et j'avais 3 questions (mon égo est un peu remonté à ce moment là :p) ! J'ai pas trouvé sur le site d'endroit pour paramétrer cette alerte. Pas top pour la réactivité ça.

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Tweets that mention FormSpring.me : le SAV Personnel | I Love Miage -- Topsy.com 22 janvier 2010

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